《行为科学理》PPT课件

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1、第四章行为科学理论发展的产生和发展第四章结构框图组织历史背景个体行为群体行为领导行为领导品质理论领导方式理论命名提出历史背景评价霍桑实验需求层次理论双因素理论期望理论成就需求理论XY理论复杂人假设群体动力学压力理论行为科学的提出1949年美国芝加哥的一次跨学科会议上被正式命名；定义：行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一切科学。该学科包括心理学、人类学、社会学等。行为科学产生的历史背景1、20世纪20年代，许多企业尽管采取了泰勒的科学管理，但劳资纠纷和罢工还是此起彼伏。2、古典管理理论的“

2、经济人假设”受到质疑，很多心理学家加入管理研究的行列。个体行为的研究梅奥与霍桑试验马斯洛的层次需求理论赫次伯格的双因素理论麦格雷戈的X-Y理论弗鲁姆的期望理论麦克利兰的成就需要理论沙因的复杂人假设梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人；1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究；试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径；试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段；但试验结果却

3、出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。MG2-23霍桑实验（1）照明实验（2）福利实验（3）访谈实验（4）群体实验照明试验所谓照明试验，就是抽调12名女工，分成两个小组，分别在两个房间工作。一个组叫作“控制组‘，其照明条件始终不变，另一个组叫作“试验组”，其照明条件不断改变，甚至有时把照明降到近似月光的程度。但试验的结果两个组的产量都是上升的，并没有多少差别。按照古典管理理论的认识，劳动条件的变化对劳动生产率应该是有影响的，但这个试验都没有得出预想的结果。访谈试验通过访谈，梅奥等发现，工人们把心中的不满发泄出来了，心情舒畅了，

4、因而虽然其他工作条件和工资报酬没有改变，但工人们却从心里感到这些条件大大改善了，因而劳动效率也有提高。同时，他们还发现，工人中的各种不满情绪都有不是孤立地仅仅以某件具体事的不满，而是都有其深刻的心理原因和社会原因。电话线圈装配工试验如果某个工人表现过于突出，就会有一种团体的压力，这种压力包括讽刺、嘲笑、暗示等。工人们也都尽量避免伤害同伴的感情，而采取各种手段维持在这一非正式团体中的地位。这些小集团往往有几条不成文的规定：例如，你不应该干活过多，也不应干活过少；你不应该向监工报告任何有损于同伴的事；你不应该对同伴保持疏远态度或

5、好管闲事，等等。霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24霍桑试验的结论第一，工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；第二，企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；第三，新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺

6、陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。MG2-26马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人；需要层次论是研究人的需要结构的理论。MG2-27马斯洛的需求层次理论自我实现的需求个人潜力得到发挥以实现理想和抱负尊重需求自豪感、被尊重社会需求归属、社会接受、友谊、忠诚、爱情安全需求人身安全、就业、保障保险、财产安全生理需求生存、生理、衣食住行需求层次理论在管理中的运用生理需求：如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。安全需求：如保险、职业稳定等。社会需

7、求：如被邀请到特殊场合、工作轮换等。尊重需求：如奖励表扬等。自我实现的需求：如领导项目任务小组、受教育的机会等。思考：高薪养廉，确保公务员队伍廉洁？香港廉政专员黎年在主持“真心亲心廉洁心”活动闭幕礼时表示，要维持公务员队伍廉洁，采用高薪养廉政策非常重要。黎年说，如果一些人的收入不足以应付其正常生活开支时，便会以其他方法“补给”。政府在检讨公务员政策的同时，采用高薪养廉政策维持公务员队伍的廉洁是有必要的。但黎强调其所指的高薪是一个合理水平的薪酬，而非高度不合理薪酬。http://www.sina.com.cn赫茨伯格的双因素理

8、论激励因素保健因素工作上的成就感认可和赞赏挑战性责任感发展和成长工资生活工作条件与上级下级和同事间的关系没有，也不会不满意；有，则非常激励人。没有，则不满意；即使有，也不激励人。双因素理论的特征及其管理中运用（1）激励因素与工作内容有关，保健因素与工作的周围环境有关，因此二者类似内因和外因