《行为科学管理法》PPT课件

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1、行為科學管理法日本(財團法人)行為科學管理研究所所長石田淳JunIshida著行動科学を使ってできる人が育つ！教える技術台灣如果出版社出版BehavioralScienceinManagementJohnsonChen20131行為科學應用在組織管理-1我們常說『人才』是企業最重要的資產，但是總會有許多領導人為了指導或培育企業可用的下屬而傷透腦筋。他們要不是覺得下屬表現無法盡如人意，要不然就覺得怎麼教都叫不會….也有不少企業將教育下屬的責任全部推給直屬的主管，而主管也只能靠個人的能力和力量教多少算多少，如果主管不知道怎

2、麼教，下屬的表現自然不能夠令人滿意更多的主管的升職，往往是因為年資或其他因素，而不是在領導與帶領下屬的執行能力。很多培訓或職前訓練課程，往往流於形式，或者到了最後以『剩下的你們自己做，有不懂來問….』地草草結束『行為科學管理』的方法理論，是將培育人才的重點放在全體企業員工『行為』的塑造，而不是一昧的依賴某一『個別』主管的領導能力。因為公司的經營成果是來自於所有員工的『行為累積』，如果想要改變公司的經營結果，只能改變員工的『行為』BehavioralScienceinManagementJohnsonChen20132以

3、行為科學理論來管理的目的，是在培養能夠設定目標，主動工作，同時能夠靠自己思考行動的自立型人才行為科學應用在組織管理-2不可否認的，培育或教育下屬的工作在企業裡是變得越來越困難了首先，是企業的對於人才的需求產生了極大的變化。企業不但需要服從公司指令，認真工作的員工。有越來越多的趨勢，公司需要可以獨立，以及思維細密的第一線員工的及時提案或解決問題同時，員工的價值觀也起了很大的變化。生活再物質充裕時代的員工，想要『賺更多的錢』，或許只是他們眾多價值觀的其中之一而已，這樣的想法與上一代的主管和資深員工往往會產生代溝此外，在講究

4、教育寬鬆的時代，連考試，升學都不再排名次，孩子因而無法培養出競爭的精神，所以利用競爭來提升績效的管理方式也就不見得行得通『行為科學管理』因此就針對這些員工特質的變化而發展起來的。由於舊式的管理方法依賴優秀管理階層本身的經驗或高人一等的能力做為基礎，但是這些有很難具體化和被模仿，因此現代企業需要的是一個無論是誰？在何時？在任何情境都可以創造出同樣效果的管理方式，一個能夠不講究，獨立於『領導者特質』以外現代管理方式！『行為科學管理』法則的基礎是『行為分析學』，是一門以科學方法研究人類行為的學問。研究的目的是為了了解，人為什

5、麼會出現特定的行為？然後，要如何做才能夠加以改變？由於行為分析是以大量重複實驗數據所得出來的科學法則，無論時間，對象，或地點如何改變，都可以獲得相同的結果。只要操作正確，任何人都可以得到理想的結果『行為科學管理』著重於如何讓學習者學會你所期待的行為，或將行為改變成符合公司期待的行為，以創造出效果。或透過更確實有效的教導，培養員工成為公司可靠的戰鬥力！BehavioralScienceinManagementJohnsonChen20133行為科學中『教』的技術很多時候我們都認為，管理問題出在下屬或新進員工的『心』！往往

6、很容易地用『被寵壞了』，『缺乏毅力，工作熱情』…等藉口，把責任歸咎與員工下屬本身，而不是身為主管的我們自己的溝通能力在主管認為下屬或新進員工表現不如預期的時候，他們往往會將原因歸咎於員工的個性或精神狀態不佳所致。但是事實上，我們都沒有足夠的心理學或精神醫學專業知識來做這樣的判斷，再加上每天要處理的大量工作與決策，誰有辦法『矯正』下屬和員工的心呢？在行為科學的理論來看，解決員工管理問題的關鍵是『行為』而不是『心』！當我們的『教法』不對的時候，我們是無法引導對方作出我們希望他做的事情！BehavioralSciencein

7、ManagementJohnsonChen20134行為科學理論主張：當對方做的事情符合你的期待時，你就想辦法讓他『繼續』做；如果不是，就想辦法讓他做對！這個就是『教』的技術！不滿意工作時間和環境14%公司經營狀況產生變化9%希望增加經歷6%其他4%離職率和溝通程度成反比BehavioralScienceinManagementJohnsonChen20135不喜歡主管的工作方式23%和同事相處不佳13%薪水太少12%與公司文化不符13%工作內容無趣9%因為『主管工作方式』而離職的人最多日本RIKUNABINEXT調查

8、200904-05離職率往往與主管溝通的頻率成反比，越少溝通的下屬，離職率越高將教的內容分為『知識』與『技術』BehavioralScienceinManagementJohnsonChen20136知識（主管能夠回答的）技術（需要員工親自嘗試去做的）羽毛球打球的禮儀基本遊戲規則，場地區分計分表讀法發球，擊球，扣球的方法擊球的戰術