旅游地意象维度及其对游客满意度的影响基于混合方法的跨样本对比研究

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1、I嘲嬲DimensionsofTourismDestinaticImaglmenslons1ourlsmestlnatlonimageanditsInfluencetotheTouristSatisfaction：ComparativeAnalysisbyMixedMethod彳砀esisSubmittedtoSchoolofGeographicandOceanographicSciencesNanjingUniversityByLuShaojingForMasterDegreeinPhySicalGeographyTutor：Prof．ZHANGJieMay．2011南京大学

2、学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式说明并且表达了谢意。研究生签名：日期：南京大学学位论文使用授权声明本学位论文作者同意学校保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或者部分内容。论文

3、的公布(包括刊登)授权南京大学研究生院办理。导师签究生签名：日期：本研究得到以下项目的资助国家自然科学基金项目中国城镇书法景观的地理分异及地方感过程的案例研究傅0．40871072)壶室盘堂堑壅生生些途塞主塞垫璺董亘圃丛毕业论文题目：鏊鲞丝重塞丝廛垄甚壁鲞奎道童廛丝量堕二垂王婆金壅鎏丝堕拄查壁出堑塞鱼签丝堡专业』坠级硕士生姓名：虚壑缝指导教师(姓名、职称)：壅撞整撞摘要旅游地意象研究是以“人地关系”为研究核心的地理学的一个特殊领域，自1971年，美国科罗拉多州立大学的Hunt博士开创了旅游意象研究的先河以来，旅游地意象对旅游业发展的重要作用促使其逐渐引起了国内外学者的极大兴趣，

4、成为西方旅游学研究的热点问题之一。对旅游地意象结构维度的探析不仅有利于对旅游地意象内涵的理解，还可以作为旅游地意象影响因素研究及旅游地意象维度对旅游者心理行为影响效应研究的基础，为旅游管理者提供有效的营销和管理建议。然而国内在旅游地意象维度方面的理论性探讨相对缺乏，旅游地意象的不同维度的对旅游者心理及行为的影响效用还没有得到充分探索，国内外研究者对于空间因素对旅游地意象形成的影响效用研究也缺乏广度和深度。同时，国外旅游地意象研究方法系统较为成熟，旅游地意象研究多为定量方法，质性方法的使用相对较少。国内还处于以定性描述为主向定量化研究转变的阶段，对质性方法的使用还较为生疏。选取不

5、同类型的旅游地获得样本数据，通过问卷调研获得定性研究数据，采用了探索性因子分析、方差分析、多组验证性因子分析及结构方程模型等方法进行定量研究，对旅游地意象结构、旅游地意象影响因素及旅游地意象对旅游者满意度及行为意向的影响进行跨样本综合性研究；同时获取了网络博客文本数据，采用内容分析法进行了质性研究，验证了旅游地意象对旅游者满意度影响效用的定量研究结果。本文得到以下重要结论：(1)旅游地认知意象结构包含了“服务接待设施”、“自然资源环境”与“地方文化氛围”三个因子，且符合“功能一混合．心理”连续统一体理论。情感意象为一维结构。旅游地意象结构具有跨样本的稳定性。(2)在空间距离因素

6、和个人因素两大类旅游地意象感知差异影响因素中，仅信息距离与动机对旅游地意象各维度和成分的感知均存在显著影响。地理来源与感知距离对旅游地意象各维度和成分的感知均不存在显著影响。性别、教育水平及访问次数对部分意象维度存在显著影响。(3)认知意象功能成分“服务接待设施”维度对旅游者的情感意象不存在显著影响；心理成分“地方文化氛围”维度对情感意象存在显著影响。混合成分“自然资源环境”维度对旅游者情感意象的影响在跨样本的实证研究中得出了不同的结果。质性研究结果表明：旅游者积极的情感意象主要来自于与同伴的相处、环境氛围与游览活动本身，消极的情感意象主要来自于妨碍到旅游者参观游览过程的旅游服

7、务因素，以及未能满足的需求。(4)认知意象混合成分“自然资源环境”维度对旅游者满意度意向有显著影响。认知意象功能成分“服务接待设施”维度、心理成分“地方文化氛围”维度及情感意象对旅游者满意度的影响并不显著。质性研究验证了认知意象的三个维度中，自然资源与环境对旅游者满意度的显著影响，并表明：旅游者的关注点在于景区内的自然及人文旅游资源，其中自然资源中的标志性资源、独特性资源、功能性资源及体验性资源更容易被旅游者感知并留下深刻印象，服务和设施因素只有在明显影响到旅游者感受和情绪的情况下才会被旅游