客户服务支持管理信息系统分析与设计

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1、客户服务支持管理信息系统独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果，对本文的研究做出贡献的集体和个人均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。0研究生签名：之堇公日研究生签名：坚兰厶日期：2皇』夕：5：6论文使用和授权说明本人完全了解云南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文和论文电子版；允许论文被查阅或借阅：学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵循此

2、规定)研究生签名：垒皇叁：导师签名：研究生签名：之皇苎：导师签名：本人及导师同意将学位论文提交至清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”进行电子和网络出版，并编入cNl(I系列数据库，传播本学位论文的全部或部分内容，同意按《中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。研究生签名：盏蔓釜导师签名：研究生签名：至蔓釜导师签名：日爝j叫一_。客户服务支持管理信息系统摘要良好的客户关系管理能够帮助企业树立以客户为中心的发展战略，不断优化与客户关系相关的全部业务流程，并在此基础上利用先进的信息技术及优化的管理方法为企业争取、发展和保持客户资源，进而提升企业核心竞争力和客

3、户满意度及忠诚度，达到长期、稳定盈利的目的。基于此，对客户关系的良好管理及有效及时的服务是本系统的核心以及关注重点。本系统通过客户信息管理、客户记录资料管理、服务记录得到由系统分配管理、工作信息管理、服务调查管理、基础配置数据管理、客户关系管理、客户服务跟进管理、系统配置几大功能进行客户业务关系及全方位服务的流程化管理。本系统采用MSvisualstudio2005／MSsql2005／MSsourcesafe搭建开发环境，针对工作无序化、资源分散化、工作流程化繁复的旧式客户管理方法进行业务流程优化，提出目标准确、服务及时、全面满意的标准化流程，真正做到提高客户满意度，企业的客户

4、保持率。关键词：客户服务支持、管理信息系统、分析与设计、MSSQLServer：客户服务支持管理信息系统CustomServiceSupportManagementInformationSystemAbstractIntheeraoftheIntemetasthecoreofglobalizationtheinteractionofenterprises．enterprisesarefacedwithaseriesofthornyissuesabouthowtomakesocialrelationsresourcesintocorporatesalesanddevelopment

5、resources．InthepastManagementstrategyisfromproduct-centrictocustomer．《entfic．Ifthecompanieswanttosurvivalanddevelopment，wemustestablishagoodrelationshipwithcloselycustomers，Byagoodcorporatecredit，highqualityproducts，qualityservice，toattractnewandoldcustomerstostandardizethemanagement，warnland

6、caring，andefficientservicestosupportmanagementtomaintaintheloyaltyoftheoldandnewcustomers．IntheInternetenvironmentCRMisallimportantpartofthecustomerservicesupportmanagement．Ordinecustomerscryic君supportformanagementinformationsystemswillbeenterprisecustomer-facingportal．Acomprehensivecustomers

7、ervicesupportmanagementinformationsystemCanenhancetheeompetitivenessofenterprises．increasesales．enhancecorporateimage。Customerservicesupportmanagementistoensurecustomersailsfactionandcustom@rinterestsHOWtogivefullplaytotheadvantageofcustomers