银行客户服务支持系统的设计与实现

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1、大连理工大学硕士学位论文银行客户服务支持系统的设计与实现姓名：刘天昊申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：原旭20090606大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着信息技术的高速发展，基于Web的服务支持系统已经成为企业在激烈的市场竞争中为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段，它综合利用信息技术与管理技术，帮助企业收集、整理和分析客户信息，给客户提供有效的、个性化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，帮助企业发展潜在的客户和新的市场，增强了企业竞争力，增加了企业效益。本系统主要基于MVC(Model．

2、View-Controller)模式进行了设计与实现，其中模型是服务支持系统的核心，封装了系统的数据结构和业务处理逻辑；视图是系统的外在表现，是与用户的交互接口；控制器提取视图传输过来的外部信息，将其转化成相应事件，对模型进行更新。本系统采用java语言进行开发，首先概要介绍了服务支持系统的研究背景和研究意义，并简要介绍了本系统开发过程中所用到的主要技术，重点实现了服务支持功能。同时，企业自身正在开发的项目进展情况，公司也可以通过该系统做出实时监控，针对不同项目的进展情况，给出最合理的资源配备，提高工作效率。

3、该系统主要实现了项目管理模块、服务支持管理模块、部门和人员管理模块以及报表管理模块，将技术和业务需求有效融合，保证了基础架构和组织业务的持续运作，可以及时排除故障问题，同时实现对问题的分类管理和量化显示。并为支持人员提供一个灵活、可量化的服务支持平台，实现了对问题的快速和准确的分析，为各种资源的分配提供了依据，为企业带来了竞争优势。关键词：客户服务；支持管理；MVC模式；统计报表；银行客户服务支持系统的设计与实现TheDesignandImplementationofBankCustomerServiceSu

4、pportSystemAbstractWitIltherapiddevelopmentofinformationtechnology，thesupportingsystemofservicebasedonWebisalleffectivemeanswhichtheemerpfisesofferefficient,quickandqualityservicestocustomersinthefiercemarketcompetition．It,mainlybyintegrativeuseofinformatio

5、nandmanagedtechnology，helpstheenterprisescollect,sortandanalyzethecustomers’informationandofferspracticalandindividualizedservicestothecustomerstoimprovetheirapprovingandloyaldegree，helpenterprisesdeveloppotentialcustomersandnewmarket,strengthenthecompetiti

6、onofanenterprise，andincreaseitsprofits。TIlissystemisbasedonMVC(Model-View-Controller)modeltodesignandimplement．Modelisthekerneloftheservicesupportsystem；itencapsulatesthedatastructureandthelogicofbusinessmanagement．Viewistheexternalexhibitionofthesystem；iti

7、sthesystem’Sinteractiveinterfacewitlltheusers．Controllerextractsextemalinformationthatsentbytheview，translatesitintoeventandupdatesthemodel．Thesystemisdevelopedbyjava,firstly，itintroducesthebackgroundandmeaningofthesupportsystemsummarilyandthensimplyintrodu

8、cesthemaintechniquesthatusedinsystemdevelopmentanditmainlyimplementtheservicesupportfunction．Inaddition,theenterprisesalsocanmonitortheprocessoftheenterprises’ownprogramsbythesystem．Forthedifferentprog