资源描述：
《毕业论文--客户服务支持管理信息系统》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、毕业论文客户服务支持管理信息系统学生姓名：甘羽专业班级：软工程2班指导教师：王健学院：信息与计算机工程学院2014年6月摘要在当今这个全球经济化以及电子商务快速发展的时代，公司无论在内部环境还是外部环境都发生了巨大的变化，随着各行业商业模式的日趋成熟、多样化，各个企业所承受的竞争压力也越来越激烈，各行各业的发展策略也随着时代的改变而不断完善，由从前的以产品为核心竞争力逐步变化为以客户满意度为企业重点。因此，绝大多数企业开始着手准备、打造属于自己的客户服务支持管理信息系统。然而在现实的实施中，遇到了许多问题，也直接的妨碍到了
2、企业的发展。为了解决以上问题，改善服务水平并提高客户满意度，本文将论述一套完整的客户服务支持管理信息系统。客户服务支持管理从物理结构上说，是一套智能化的信息处理系统，系统主要任务是对企业客户的问题记录进行管理，并将问题记录分配给工程师进行处理，对接受服务调查的客户进行调查信息的管理。主要功能：客户信息管理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理等。它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。本系统主要通过eclipse平台进行开发，利用ssh的设计思想，用JSP实现页面设计，实现人机交互
3、，用struts2进行控制转发，通过hibernate实现数据库连接和操作。数据库采用MySQL作为试验数据库。开发出一套更加完善的客户服务支持管理信息系统。关键词：电子商务客户服务支持管理系统AbstractIntoday'sglobaleconomizationande-commerceeraofrapiddevelopment,thecompanybothintheinternalenvironmentandexternalenvironment,greatchangeshavetakenplace,astheind
4、ustryincreasinglymature,diversifiedbusinessmodel,eachenterpriseonthepressureofcompetitionisbecomingmoreandmorefierce,allwalksoflifedevelopmentstrategywiththechangeofTheTimesandconstantlyimprove,alsobytheformerproductsasthecorecompetitivenessgraduallychangesastocus
5、tomersatisfactionfortheenterprise.Therefore,thevastmajorityofcompaniesstartedtoprepare,tobuildtheirowncustomerservicesupportmanagementinformationsystem.Intheimplementationofthereality,however,encounteredmanyproblems,alsodirectlyhinderthedevelopmentofenterprise.Ino
6、rdertosolvetheaboveproblems,improveservicelevelsandimprovecustomersatisfaction,thispaperdiscussesacompletesetofmanagementinformationsystemofcustomerservicesupport.Customerservicesupportmanagementinphysicalstructure,isasetofintelligentinformationprocessingsystem,th
7、esystemmaintaskistomanagerecordsontheissueofcorporatecustomers,andtodocumenttheproblemassignedtotheengineerforprocessing,toaccepttheservicecustomertoinvestigateinformationmanagementoftheinvestigation.Mainfunctions:customerinformationmanagement,recordmanagement,dis
8、tributionmanagement,recordmanagement,servicesurveymanagement,etc.Itistheenterprisemanagement,managementguidance"takethecustomerasthecenter"ofasetofman
