客户服务中心技术支持流程及规范

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1、客户服务中心技术支持流程及规范　　篇一：技术支持与售后服务方案　　技术支持与售后服务方案　　目录　　第1章技术支持与售后服务方案................................................................................................................2　　产品保修期、保修内容说明.............................................................................................

2、...............2睿研技术支持与服务体系说明........................................................................................................2　　技术服务体系架构...................................................................................................................2　　技术服务质量保证..............

3、.....................................................................................................3　　技术支持与服务原则...............................................................................................................4　　技术支持与服务目标................................................

4、...............................................................4　　技术服务体系要素说明...........................................................................................................4　　服务人员..............................................................................................

5、............................................4服务方式及内容..............................................................................................................................5服务时段.....................................................................................................

6、.....................................6响应时间..........................................................................................................................................7　　到达现场时间...............................................................................................

7、...................................7　　针对本项目技术支持与服务内容....................................................................................................7　　电话支持服务...........................................................................................................................

8、7　　定期巡检服务...