客户支持服务产品主打胶片

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1、2015年7月6日星期一保障网络安全构筑竞争优势—客户支持服务产品目录1企业客户网络维护面临的挑战2安捷信客户支持服务产品介绍3安捷信客户支持服务独特价值1需求与挑战故障恢复及时•如何在故障发生时第一时间恢复•如何确保备件及时更换维护技能提升•如何迅速提升维护人员新产品新方案的维护能力•如何具备多产品的维护能力网络网络运行安全维护•如何在重大事件时保障网络的安全运行•如何预测网络潜在风险•如何降低重大操作时的风险•如何尽快获取补丁解决已知BUG，预防风险运维成本降低•如何提升维护效率，降低单位用户运维成本•如何降低备件储备成

2、本2目录1企业客户网络维护面临的挑战2安捷信客户支持服务产品介绍3安捷信客户支持服务独特价值3华为客户支持服务产品标准+服务银牌+服务金牌+服务1.包含标准服务内容1.包含银牌服务内容1.包含金牌服务内容2.现场硬件更换2.现场硬件更换2.现场硬件更换3.现场问题处理3.现场问题处理3.现场问题处理4.设备健康检查（2次/年）4.设备健康检查（4次/年）5.服务支持计划与报告标准服务银牌服务1.远程支持1.远程支持白金+服务2.硬件预更换（5×10×NBD）2.硬件预更换（7×24×ND）3.软件更新授权3.软件更新授权1.

3、包含白金服务内容2.现场硬件更换基本服务金牌服务白金服务3.现场问题处理4.设备健康检查（4次/年）1.远程支持1.远程支持1.远程支持5.服务支持计划与报告2.硬件返修（5×10×30CD）2.硬件预更换（7×24×4）2.硬件预更换（7×24×2）3.软件更新授权3.软件更新授权3.软件更新授权Hi－Care客户支持基础服务Hi－Care客户支持高级服务注：图表中为企业网络客户支持服务，其他产品客户支持服务架构与之类似。4华为客户支持服务产品内容Hi-Care客户支持基础服务Hi-Care客户支持高级服务服务类服务项目基

4、本（仅适用于分销产标准银牌金牌白金标准＋银牌＋金牌＋白金＋品）HelpDesk7x247x247x247x247x247x247x247x247x247x24x30M远程支持服务远程问题处理7x24x30Min7x24x30Min7x24x30Min7x24x30Min7x24x30Min7x24x30Min7x24x30Min7x24x30Minin在线技术支持YesYesYesYesYesYesYesYesYes硬件返修5x10x30CDNoNoNoNoNoNoNoNo硬件支持服务硬件预更换No5x10xNBD7x24x

5、ND7x24x4H7x24x2H5x10xNBD7x24xND7x24x4H7x24x2H软件支持服务软件更新授权YesYesYesYesYesYesYesYesYes现场硬件更换NoNoNoNoNo5x10xNBD7x24xND7x24x4H7x24x2H现场支持服务现场问题处理NoNoNoNoNo5x10xNBD7x24xND7x24x4H7x24x2H设备健康检查NoNoNoNoNoNo2次/年4次/年4次/年主动支持服务服务支持计划与报告NoNoNoNoNoNoNoYesYes5客户收益降低风险•减少网络的中断时长，

6、降低事故影响；•及时获取可靠备件，降低网络运维风险；•重大网络操作期间，专业的网络保障、贴身支持远程快速响应现场现场处理•及时发现网络潜在隐患，防患未然。支持及时解决支持降低风险降低成本•提供统一的客户支持接口和高效的流程，提升客户运维管理效率；软件硬件持续优化及时供应•共享华为维护经验，提升客户维护技能；支持提升性能支持质量保证•完善的备件支持体系，及时满足客户的备件需求，降低客户自身的备件储备成本。网络分析总结主动提前预警提高收益分析全面掌握预防消除隐患•改善网络性能，提高网络质量，保证业务高效运营•使客户专注于核心业务

7、，使企业ICT投资效益最大化6华为客户支持服务能力•HelpDesk远程现场•现场硬件更换服务•远程问题处理服务支持支持•现场问题处理服务•在线技术支持服务能力能力软件硬件•硬件返修服务支持支持•软件更新授权服务•备件先行服务能力能力主动专项•事件值守服务•设备健康检查服务支持支持•介质保留•服务支持计划与报告能力能力•驻场服务注：其中专项支持服务属于上述Hi-Care客户支持服务包中的可选项，需单独购买。7远程支持—华为客户支持服务内容华为企业业务远程支持服务包括HelpDesk、远程问题处理、在线技术支持三项服务内容。H

8、elpDesk•确认服务请求•创建分发问题单•跟踪进展远程问题处理•一般技术咨询•故障问题远程处理在线技术支持•经验、案例共享•技术论坛•补丁下载8远程支持—华为客户支持服务内容华为通过“FollowSun”的运作，用11种语言及10个国家TAC向全球130个国家的客户提供全天候的技术支持