软件工程专业毕业论文--客户服务支持管理信息系统设计与实现

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1、软件工程专业毕业论文一客户服务支持管理信息系统设计与实现摘要在全球一体化企业互动和以Internet为核心的时代企业面临着如何发展潜在客户如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题企业从过去的以产品Product-Centric为中心的管理策略转向以客户为中心的Customcr-CcntricCRM的重要组成部分也是CRM的主要功能之一在Web环境下网上的客户服务支持管理信息系统将是企业面向客户的门户一个完善的客户服务支持管理信息系统能够增强企业竞争能力增加销售提升企业形象同时客户服务支持管理是确保客户

2、满意和客户利益的重要先决条件如何充分发挥Web环境下的客户服务支持管理信息系统的优势如何增强Web环境下的客户服务支持管理界面的客户满意度提高企业的客户保持率将成为人们关注的问题在上述背景下客户服务支持管理信息系统应运而牛客户服务支持管理信息系统实现客户反馈记录的集屮管理提供反馈记录查询和任务分配等功能为客户提供更人性化的服务帮助企业实现客户智能决策分析客户服务支持管理信息系统采用NET和SQLServer进行设计实现了客户信息管理客户记录管理记录分配管理工作记录管理服务调查管理等几个模块关键词NETSQLServer客

3、户服务支持管理CustomServiceSupportManagementInformationSystemAbstractInthisparticulartimewhereglobalizcitionintereictionandinternetarethefocusesenterprisesfaceaseriesofharshproblemssuchashowtofindpotentialclientshowtochangesocialrelationshipsintoresourcesformeansofsales

4、anddevelopmentEnterprisesareshiftingfromaproduct-centricmanagementstrategytocustomer-centricTosurviveanddevelopenterprisesneedtobuildupagoodrelationshipwiththeirclientsTheyneedtousehighqualityproductsandservicesandsuperiorcredittoattractbothnewandoldclientsanduti

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