基于某企业顾客忠诚影响因素的探析[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文]

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1、本科毕业设计(论文)任务书课题名称某企业的顾客忠诚影响因素的探析指导教师学院商学院专业市场营销班级学生姓名学号开题日期2010年11月22日一、主要任务与目标：1．广泛查阅和搜集国内外顾客忠诚的相关理论及实践研究成果，收集国内外代表性提升顾客忠诚的具体措施及成功经验等方面的资料，并进行整理、分析，做好文献综述和外文翻译；2．按学校要求规范撰写开题报告；3．通过多种途径和手段调查了解国内外价格战现状，构思论文写作框架与计划；4．按照要求撰写毕业论文。二、主要内容与基本要求：在老师指导下，对《某企业的顾客忠诚影响因素的探析》这一

2、选题进行研究，培养学生综合运用所学市场营销学、服务营销学、顾客关系管理等的基础理论与知识，根据相关的分析结果及企业的实际情况，针对其存在的问题从顾客忠诚角度提出可行性的建议，帮助企业更好地建立和提升顾客忠诚。另一方面，通过顾客忠诚的重要驱动因素的角度来指导企业的顾客忠诚建设和维护，为企业建立一个降低顾客流失率、保持顾客忠诚的整体营销系统提供理论指导。本文旨在通过对一个企业的分析，能得出普遍适用的一般结论和对策，能对该行业的其他公司一定的借鉴和帮助。同时，通过毕业论文的撰写，训练学生独立进行社会调查研究的能力，提高本专业中英文

3、资料的阅读和理解能力，初步具备检索、整理、运用信息资料的能力，初步掌握科学研究的基本方法，掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。（一）主要内容论文主要从市场营销学、服务营销学、顾客关系管理等的基础理论与知识入手，根据相关的分析结果及企业的实际情况，针对其存在的问题从顾客忠诚角度提出可行性的建议，帮助企业更好地建立和提升顾客忠诚。另一方面，通过顾客忠诚的重要驱动因素的角度来指导企业的顾客忠诚建设和维护，为企业建立一个降低顾客流失率、保持顾客忠诚的整体营销系统提供理论指导。本文旨在通过对一个企业的分析，能得出普遍适用的一般结论和

4、对策，能对该行业的其他公司一定的借鉴和帮助。（二）基本要求毕业论文必须观点明确、结构完整、条理清楚，引用数据准确无误，提出的问题要典型、有代表性。论文要求紧扣题目，搜集资料充分，能综合运用有关基础理论知识，对具体问题进行全面深入的分析和研究，提出个人见解，有一定的创新之处，所提出对策措施对企业提升顾客忠诚有一定的可行性和借鉴意义。毕业论文须由学生个人独立撰写完成，并能如实反映学生科研能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考文献等，要求论文正文在8000字以上。具体要求见《毕业论文（设计）手册》。三、计划

5、进度：2010.10.30—2010.11.22完成毕业论文选题2010.11.22—2011.1.10完成文献综述、开题报告及外文翻译2011.02.21—2011.03.11完成毕业论文初稿2011.03.12—2011.05.03毕业论文修改、完善2011.05.04—2011.05.12毕业论文定稿2011.05.13—2011.06.10毕业论文评阅、修改和论文答辩四、主要参考文献：[1]王磊.我国大中型超市零售业顾客忠诚影响因素的实证研究.[学位论文]硕士,2007(3)[2]李来财，李倩.顾客忠诚的影响因素及其

6、提高策略研究.沿海企业与科技.,2005，10(68)[3]李妮蔚，李政，高福霞，李志.我国顾客忠诚度研究文献述评.现代管理学，(管理创新版),2006,（1)[4]杨先红.论情感营销在提升企业顾客忠诚度的运用.现代商贸工业,2010,（6）[5]钱小君.我国品牌运动服装顾客忠诚影响因素实证研究.[学位论文]硕,2009（3）[6]伯尔尼?施密特.工业品营销中的顾客忠诚影响因素研究.[学位论文]硕士,2009（5）[7]刘建才.餐饮企业顾客忠诚影响因素的实证研究.[学位论文]硕士,2008(11)[8]徐强田.农产品市场的经

7、营商户顾客忠诚影响因素研究.[学位论文]硕士，2009(6)[9]韩俊梅.顾客忠诚的影响因素分析—基于享受型消费品的研究.[学位论文]硕士，2010）（12）[10]吕静.服务业顾客忠诚构建途径分析.内蒙古经济学院学报,2005(2).[11]赵凯.服务企业顾客忠诚影响因素的实证研究—以商业银行零售业务为例.[学位论文]硕,2006（5）毕业论文文献综述题　目：　　基于顾客忠诚度影响因素的研究　一、前言部分随着经济的发展和社会的不断进步，企业面临的市场竞争日趋激烈。零售业的市场环境正在发生着剧烈的变化。随着越来越多的跨国零售

8、巨头进入中国市场，竞争变得越来越激烈。在购物消费时，顾客可以在许多零售企业中进行选择，市场正在向买方市场进行转变。而另一方面，零售企业面临着顾客流失率高、企业利润率下降的局面。在这种情况下，忠诚的顾客成为企业竞争强有力的核心优势。根据帕累托定律，企业中20%的忠诚顾客给企业带来了80%的利