商务交流(00798)

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1、高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业剑桥商务管理证书指定教材商务交流(复习参考)MasteringCommunication山东英才学院商学院董玉幸2012年6月目录第一章交流过程1第二章有效的口头表达2第三章倾听2第四章非语言交流3第五章电话交流6第六章面谈9第七章求职面试11第八章群体内的交流12第九章组织和参加会议14第十章演讲19第十一章利用视觉辅助手段21第十二章更快速的阅读25第十三章更好地阅读26第十四章怎样写商务书信27第十五章如何申请工作30第十六章书写报告30第十七章其他写作工作33第十八章视图交流35高等学校教育自学考试指

2、定教材--编号：00798第一章：交流过程本章要求掌握的学习要点商务交流的目标非语言交流的种类交流的障碍发出者信息源编码：制作信息渠道或媒介译码接受者反馈ZZZZZZZZ=干扰/妨碍一、交流一般有四个主要目标1、被对方接收（倾听或阅读）2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（改变行为或态度）二、非语言交流包括哪些（附加交流）1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触6、身体接触7、接近8、点头9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达三、交流的障碍1、感觉差异2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪8、个性四、在

3、交流过程中要考虑的6个基本因素（5W1H）1、为什么（目的）2、何人（接收者）3、何时4、何地（地点和场景）5、何事（主题）6、怎样？（语气和风格）五、策划信息的步骤1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分组；4、将信息条理化（编排资料方法：时间顺序、空间（地点）顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序）；5、列出纳要；6、写出草稿；7、编辑和完成终稿。六、交流对于企业经营的必要性1、有益于建立良好的工作关系；2、更有效的决策；3、提高工作积极性；4、提高工作效率七、企业需要在内部与外部传递清晰的信息为了使各个方面协调一致、相互配合

4、，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。现在是竞争的社会，如果不善于推销自己，推销企业，推销新产品，那就会被社会遗忘和淘汰。企业内部交流的必要性：企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的，而且不同部门和人员之间相互影响、相互依赖。为了使各个方面协调一致、相互配合，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。企业外部交流的必要性：企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。八、企业需要有效地接收和处理信息因为现代企业的经营环境是错综复杂的，为了准确了解和分析企业外部情况的变化，了解企业生产经营进展情况，需要及时地了解和统计分析各种信息，以作为

5、决策的重要依据。36高等学校教育自学考试指定教材--编号：00798九、如何实现目标（一）为了成功地进行交流，需要识别适用于具体情况的恰当词汇、语言风格和途径。（二）无论对于商务还是金融管理，有效、适用的交流方式和交流网络必须满足组织的需要。（三）有效地使用商务用语。商务用语的特征是刻板性、通用性及严谨性。刻板性：简单、明确、勿庸置疑。通用性：将工商业习惯用统一的定义和用词来表达，甚至其表达的形式也加以符号化、规格化。严谨性：要划清权力与义务、减少各种风险，要以严密的措词、逻辑清晰的结构来描述。（四）交流信息之前通常需要进行计划。1、我为什么要进行交流2、谁

6、是信息接收对象？谁是我的听众？3、交流的时间、地点4、交流的主题5、怎样传递信息第二章：有效的口头表达本章要求掌握的学习要点声音素质的内容个人素质的内容讲话者应具备的特征好音质的特点一、讲话的基本技能1、个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表（个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境）、姿势（姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敏、愉快、清晰、充满感情）2、声音素质（影响说话声音的因素）：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。二、讲话应具备的特征机敏、愉快、清晰、富有表情（声音充满感情）第三章：倾听本

7、章要求掌握的学习要点认真倾听产生的有益的结果倾听的好处有关良好倾听的10条帮助倾听者反应的表现形式一、提高听力的理由（认真倾听可以产生许多有益的结果）1、对他人是一种鼓励：当别人知道你在以友好的方式听他们讲话时，他们也同样解除一部分货全部的戒备心理，并通过更有效地听你的讲话来尽量更好地理解你的意思。这样你有效倾听常常使他人也成为认真的听讲者。2、拥有全部的信息36高等学校教育自学考试指定教材--编号：00798：为了解决问题和更有效地作出决策，尽可能多地获取相关信息是十分必要的。好好听有助于你得到说话者所有的全部信息。仔细倾听常常促使他们继续讲下去并促使他们

8、尽其所能举出实例。当你掌握了尽可能多的信息之后，你就