商务交流作业

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1、Focusonqualityandcustomers9needs,entrepreneurshipandoutsourcing,teams,diversity,globalization,technology,legalandethicalconcerns,balancingworkingandfamily,theendofjob,rapidrateofchange.专注于质量和顾客需求，创业精神和业务外包，团队精神，多样化，全球化，新技术的应用，法律和道德关注，工作于家庭的平衡，工作目的，变化的迅速。丰田案例-—外工厂疯狂推进导致质量问题记者观察：丰田是“人”不是“神”如今，己经

2、没冇人去关注丰田召回的进程，而是将注总力转移到了丰田是否行贿、丰m的电子系统是否有问题、丰tn章刃有多倒霉、消费者还卖不卖丰［□的账……这些衍生出来的问题上。事实上，在我看来，丰田的确很冤：丰田是否行贿过？肯定有。这就是行业的潜规则，可千万别说只冇丰田对相关部门行贿过，哪家公司敢站出來说自己“很清白”？突然加速是CTS的踏板问题，还是丰川的电子系统问题？丰III下意识地反驳后者，是出口于“人"的本能。一个“人”在当众被抓包吋，笫一反应绝对是否认。别光说丰皿不认错，换谁第一反应不是这个？再说丰川现任社长丰hi章男，他真是个十足的冤大头。召回的乍型都不是他上任后生产的，他却被推上了风口

3、浪尖。但很显然，冰冻千尺非一日Z寒，丰田今天被推到这个位置上，凭丰田章男一人之力，是无法企及的。所以，很公平地说，在这次事件里，丰hi确实做错了，但丰hi也很冤。不过，一•个真正强人的公司，在所有人都指责你的吋候，默默作出行动比反驳更能重新赢得认同。有吋候，懂得吃亏比懂得争取更得人心。在这一点上，丰田或许要跟通用学学。当年，即便所有媒体都说通用破产了混不卜•去了要从地球上消亡了——通川既不争辩也不反驳，自己一步步做重启的工作，定期发邮件向媒体报告进程，到最麻，几乎所有媒体从看好戏的态度转变成积极帮助新公司重振——这就是会吃亏的智慧。希望走下“神坛”的丰III汽车经此一役，能够吸取教

4、训，东山再起。我们要专注于质量和顾客需求，鼓励员工创业粹神以及合理进行业务外包！海尔的成功一—团队精神，多样化，全球化，新技术的应用-•个金业要做好，首先是要培养一人批适合金业发展的人，一个制造企业，需要纪律、忠诚、上进心以及员工做好镣丝钉的心态。那些自以为是没有多少真才实学的人是不适合这样的企业。海尔的培训就是要磨掉一些年轻大学生浮躁的东西，我相信是很有用，虽然海尔冇很高的流动率，这并不错，海尔已经做大了，慕海尔Z名而來的人肯定很多，这些人中，是否都是踏踏实实能把事情做好，能融入到海尔这个集体屮去，肯定不是所有人，不适合海尔怎么办？可以走人，当然不能讣海尔适应他们。海尔的培训进行

5、了教育、筛选、淘汰，很好。这样远比一些金业进了-•批大学生，就呆下來，甚至一些人把学校那种虚浮的风气也带进来，影响了企业的氛围要好。我认为，金业的发展有两个阶段，小企业需要的不是制度，而是领导者的魅力，因为制度肯定有另一面，就是不灵活，就是消解人们的协作精神，而小企业可以不依靠制度，只依靠领导的示范力量和人格魅力，领导大家齐心合力奋斗，过于烦琐的制度只能增加麻烦，不会起到很好的效果。举一个小例子，一个才办两年小企业，有员工迟到，领导一定要批评他,罚他2()元钱，他会说昨天我加班到8点，有没有加班费。没有，那么领导对以装作不知道，迟到多了，提醒一下就可以。最可怕的是冇这样老板，加班我

6、不管，那是你工作你没做好,迟到违反制度不行，那员工再也不会为单位的事，不计报酬去努力了。金业做人了，领导的人格魅力就没作用了，他不可能影响到儿百个，其至上千个员工。企业大了，什么样的人都有，那需要的就是制度。制度多了，难免形式化，那是没办法的,但比没有制度处。制度多了，就会形式化，但是我们中国人特别需要的就是对制度的敬畏，我一直対美国的辛普森案有很深的印像，明明知道他就是凶手，但是警察冲进去时，没冇搜杳证，拿到的证据就不能作为证据，法院只是依据证据定罪，结果就不能定有罪。这个案件可能就是没有惩罚凶手，但是这样的制度保证了许许多多公民的权利不受侵犯。所以美国是一个最有秩序的社会。中国

7、人经常是这个制度对口己有用，那么就支持，就呼吁需要制度，这个制度对口己没用或是暂时没用，就蔑视甚至是践踏制度。海尔的长处是形成了制度，并也在发挥很好的作用，这贡中冇没冇不合理的，冇没冇形式主义，当然有。要是抓住这样点，太容易了，但是因为有这样的情况，就否定制度，就否定这些原则，那么海尔应该用什么原则管理金业？讣那些没有学会适应社会的员工很闷,讣那些不懂踏实工作的人找到定位，海尔做得很好。现在海尔已经成功立足于这个世界上了，毋庸置疑，他的成功是值得企业经营者们借鉴的。现