商务交流专题

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1、第一章交流过程1、交流的目标2、非语言交流的各种形式［05试題］3、结合实例说明交流的障碍［03试题］［04试题］［05试题］4、有效表达的基本技能［03试题］5、讲话应具备的特征第三章倾听列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。［03试题］［04试题］［05试题］［05试题］1、在倾听时如何抵制分心？2、针对儿种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？3、认真倾听的好处［04试题］4、自己如何不分心？［04试题］第四章非语言交流1、为什么说沉默是有力的交流工具？2、在吋间交流上的不同文化观3、附加交流4、言外Z意5、NVC的含义6、身体语言包括哪些形式？［04试题］7、社会交往中眼神有哪些作

2、川？8、举例说明语言交流和非语言交流的矛盾9、假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，血谈者会怎样解释你的迟到呢？10、如果两个人或多个人谈话，他们必须伦流说话，并耍使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？第五章电话交流1、口头交流的不同形式2、电话的优缺点3、打电话的基木准则4、在电话中你该怎样表现自己的个性？5、打电话之前要做哪些爭项？6、打电话中注意哪些事项?7、如何利用电话收集信息?8、处理难接电话应该做到哪些事项？9、处理难接电话应该避免哪些事项？10、如何有效利川语音信箱？11、请你设计一个电话留言便笺第六章面谈1、面谈的定义2、有效血谈

3、和无效血谈3、而谈的目标4、而谈信息的类型5、业务面谈的类型6、面谈与自发谈话的区别7、下列面谈的各口忖的是什么？你认为以哪类信息为主？8、如何计划而谈？[05试题]9、面谈的常川开始方法。10、血谈的类型有哪些？请简单加以介绍。11、而谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。12、卜-列业务而谈的类型，你选择哪些结构？第七章求职面试1、在面试前你该做什么，不该做什么。2、在面试中你该做什么，不该做什么。3、应用：语言交流主耍有哪些形式？在哪些场合适用？原因是什么？4、应用：影响有效交流的因素有哪些？举例说明。5、应用：衡暈交流的有效性的基本原则。第八章群体内的交流1、群体的优势2、群体决策

4、的优势3、开会的目的4、群体的缺点6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好？7、影响群体状况的因素8、影响群体效率的因素9、“隐密仪程”是什么意思？［05试题］10、最合适的群体规模是什么？为什么？11、三种领导风格及特征。第九章组织和参加会议1、主席的责任2、主席可以川來促进讨论的两种技巧3、群体决策方法及优缺点，每个方法举例说明。［03试題］4、与会者的责任5、极的会议参与者的特征，举例说明6、会议工作人员和成员的职责［03试题］7、如果你是会议秘书，请你起草一个正式会议议程。［03试题］［04试题］8、如果你是秘书,列出一个如何计划会议议程的清单。9、如果你是会议秘书，请写一个会

5、议备忘录。10、如杲让你组织会议，你该考虑哪些内容？［03试题］11、电视会议的定义是什么？优缺点各是什么？12、一个成功的电话会议。主席和参与者分別应该怎么做？13、建议、议案和决议的区别是什么？14、在止式会议上，公认的讲话规则是什么？15、有效的作会议主席的技巧应用：根据会议记录的指导方针，请做一份合格的会议记录。第十章演讲1、演讲的目标及方式和方法。［05试题］2、演讲提纲3、在演讲前，从哪些方面了解听众？（“考试壮”系列）4、儿种开场白的方法。举例。5、为什么使用提要？（“考试狂”系列）6、结朿演讲的10个方法。7、儿种演讲提要的优缺点。8、演说家的积极形象包括哪些？9、优秀演说家

6、的特征10、保持听众兴趣的演说技巧［05试题］［05试题］11、视觉辅助手段及优缺点第十四章怎样写商务书信1、组织本部交流以及与相识的客八和供应商的交流的方法［05试题］2、组织与外部交流的方法3、书面交流与口头交流的优缺点比较（“考试壮”系列）4、预期读者反应的分析5、对于不同的书信类型（肯定、中性、否定、说服），你觉得哪种应采用演绎方式?对哪种应采用归纳方式？对哪种采用推理方法？6、应用：肯定的信函［03试题］［03试题］［04试题］［05试题］中性的信函否定的信函说服类的信函7、在信函中采川提问的开头的优点8、四种有效地结朿一封信的方式9、应用：介绍信、查询函第十五章如何申请工作1、应

7、用：请你设计一•张求职屮请2、应用：简历包括哪些内容，写一份完整的简历第十六章书写报告1、报告的类型2、报告的基本结构［03试题］3、应用：请你设计一份产品检验报告。4、应用：长篇报告的引言的内容，请写一份引言。5、应用：信函式报告（“考试壮”系列）6、应用：纲要式报告7、“授权调查范围”及重要性8、报告的重要组成部分9、摘要及目的10、书写报告的主要步骤11电子邮件（E一mail）的主要特征与功能［03试题