班组人际冲突处理(讲师)

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1、CHINA2.班组人际冲突处理一线管理者课程单元目录1.为什么发生矛盾和冲突？2.建立良好工作关系的基本原则3.解决人际问题的四个阶段4.处理冲突的步骤和方法5.表扬和批评下属的技巧6.班组人际关系的‘四解两容’原则管理是艺术？管理是通过别人完成任务的艺术！1.为什么人与人之间矛盾与冲突？.利益冲突.价值观不同.性格不同.习惯不同.成长的环境不同.想法不同.理解能力不同.……消沉，丧失工作的意愿；工作效率低下；情绪不稳定；苦恼和过度不安；孤立，不合群……下属中谁有以下的行为表现？一线员工常发生的人际

2、关系问题？下属之间的矛盾抱小团、分派别不能相互协助工作不够积极主动推卸责任……2.建立良好工作关系的基本原则坦白告之工作情况；当做得好时给予称赞；对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人；帮助下属培养和发展本人的能力；对待下属时要尊重他的人格。学会欣赏别人的优点3.解决人际问题的四个阶段掌握事实。1阶段认真思考后决定处理方案。2阶段采取措施。3阶段确认结果。4阶段如何处理员工之间的矛盾?案例研讨:有一天,在生产的时候，王小强包装时漏放了一个遥控器，这台机器到下个工程装箱时，张彤发现了王小强的错误，却

3、没有提出，并把漏放遥控器的机器装箱入了库。到生产结束后，班长发现多出一个遥控器，就向主管汇报了此事。主管决定把生产的机器再返工一遍……经验共享请各位谈谈自己的经验4.处理冲突的流程(1)表达合作的诚意(2)请对方表达意见(3)归纳共同点(4)就不同点发表意见(5)达成互惠的协议(1)一对一的原则；(3)选择适当的时间和场所；(4)指出具体事实,明确批评的理由；(5)不可感情用事，失去理智；(6)批评语气因人而异；(7)不要伤害下属的自尊、自信、人格；……5.批评下属的技巧学会表扬的技巧表扬要公开表扬

4、要真诚表扬要适当表扬要及时6.班组人际关系“四解两容”原则‘四解’：‘两容’：了解、理解、谅解、和解容人、容事作为班组的领头羊,你要用怎样的态度对待你的班组成员?第一种我行，你不行第二种我不行，你行第三种我不行，你也不行第四种我行，你也行三人学习单元总结