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时间：2019-07-29
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1、第九讲人际冲突处理沟通以受人欢迎沟通以获得信任沟通以得到尊敬冲突的定义一般来说，冲突可以被描述为个体或组织在达到目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。冲突的类型（1）MP组织政府客户供应商社区媒体学校组组织与外界的冲组织与外界的冲突部门间的冲突组织与外界的冲突部门间的冲突冲突的类型（2）ABG1G2G3内心冲突人际冲突小组内冲突罪犯的困境判3年监禁判3年监禁否认否认判1年监禁判10年监禁承认否认判10年监禁判1年监禁否认承认判6年监禁判6年监禁承认承认乙的结局甲的结局乙的选择甲的选择冲突产生的原因误解个性差异缺乏合作精神欠佳的绩效表现4
2、.Conclusion对有限资源的争夺文化及价值观的差异工作方式方法上的差异追求目标的差异工作中的失败导致观念差异的因素A工作场所B对话语的理解背景，经历对某些人的偏见对话语的理解背景，经历对某些人的偏见情感反应情感反应冲突的消极作用影响员工的心理健康造成组织内部的不满与不信任使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作阻碍组织目标的实现冲突的消极作用冲突的积极作用促进问题的公开讨论化解积怨积极作用促进问题的尽快解决提高员工的参与程度增进员工间的沟通有利于员工激励冲突过程感知冲突潜在冲突感觉冲突减少合作增加合
3、作冲突结果公开冲突人际冲突处理风格不合作型关注他人合作型对抗合作回避迎合妥协武断关注自己不武断冲突处理策略及目的激化减弱策略目的AB避免D维持C案例分析
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