工商银行烟台市分行电子银行发展战略

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1、丫。。。。，，U甘JUJ.摘要电子银行是以网络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供全方位金融服务的非柜台业务。电子银行的发展建立在银行电子化和因特网快速发展的基础之上。电子银行服务和其他电子银行系统的发展，使银行的支付服务和信息服务，深入到社会的各个领域，银行业进人下一个全新的发展阶段，即电子银行服务阶段.电子银行相对于传统金融业有着现代化的银行营销方式和经营战略、有效控制的银行经营成本和广泛拥有的客户群体等诸多优势，随着中国加入WTO，日渐融入全球金融体系，电子银行业务成为国内外银行间竞争的重点，其发展战略的制定有着深

2、远的意义。目前，我国的主要商业银行都己经开设了电子银行服务，但总体而言，我国电子银行的发展规模、发展速度以及为广大用户提供的服务品种和服务质量仍然处于一个较低的层次。要快速发展我国电子银行，仍然有许多问题需要克服和解决.现阶段存在的风险问题主要有:电子银行交易中存在法律上的风险;电子银行存在的交易风险;网络运行中存在的技术风险。中国工商银行的电子化建设和电子银行发展一直走在国内银行业的前列。工商银行先进的金融e通道与遍及全国的网点服务，形成了独具优势的多渠道金融服务体系。其中烟台市工行电子银行业务保持着高速发展态势。本文针对

3、电子银行目前存在的风险分析了其发展的具体对策;从市场细分变量、目标市场定位和目标市场营销策略三方面探讨了电子银行竞争策略;联系实际提出了工商银行烟台市分行电子银行发展的实施意见:从组织架构、业务管理模式、信息反馈机制、市场决策机制、业务流程、客户服务水平等六方面展开探讨当前经营管理模式应如何适应电子银行业务发展的需要，从提高客户忠诚度、开展电子银行客户关系管理、电子银行产品体系等方面探讨建立以客户为中心的工作思路，从做好客户经理的业务培训、重组客户经理营销流程、设立产品管理专家制度、建立和完善电子银行客户经理售后服务体系等方

4、面探讨专业培训工作，从实施服务名牌战略必要性、实施服务名牌战略应正确处理好的关系、银行实施服务名牌战略的基本措施等方面探讨电子银行品牌战略.AbstractElectronicbankingisakindofoff-counterbankserviceontheplatformofInternet.Electronicbankingbusinessfeaturesself-serviceandprovidesallaroundwayfinancialservicetocustomers.Theemergingofelectr

5、onicbankingistheresultofpopularityofelectronicapparatusinbankbusinessaswellasthedevelopmentofInternet.Electronicbankingservicetogetherwithotherelectronicsystemsusedinbankmadetheservicesofbank,includingitspaymentserviceandinformationservice,moreaccessiblebyeverywalk

6、ofsociety.Thebankindustryhenceenteredintoanewstage,i.e.，electronicbankingstage.Electronicbankinghasawidevarietyofadvantagesovertraditionalfinancialindustry,tosayjustafew,ithasuptodatestrategyandoperationmode,efficientcostcontrolandvastnumberofcustomers.Withchina'se

7、ntryintoWTO,Chinesebanksaremoreandmoreinvolvedintheglobalcompetition.Electronicbankingbusinesswillbecomethefocusofcompetition.HencetoformulatetheElectronicbankingdevelopmentstrategyhasgreatsignificance.Currently,mostofChinesecommercialbankshavestartedtoprovideelect

8、ronicbankingservice.However,Chineseelectronicbankingbusinessisgenerallyonaburgeonstageintermsofthescaleanddevelopmentspeed,withinferiorservicequa