兴业银行乌鲁木齐分行电子银行业务发展战略

《兴业银行乌鲁木齐分行电子银行业务发展战略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、兴业银行乌鲁木齐分行电子银行业务发展战略第三章?兴业银行电子银行业务现状分析?一、兴业银行业务发展概况?兴业银行是1988年8月经国务院、中国人民银行批准成立的国内首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，于2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市，注册资本107.86亿元。兴业银行主要经营范围：吸收公众存款；发放短、中期和长期贷款；国内外结算业务；票据承兑与贴现业务；发行金融债券；代理发行、兑付以及承销政府债券以及其他经中国银行业监督管理机构批准经营的其他业务。兴业银行开业二十多年来，始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户提供全面、高效、优质的金融服务。截

2、止2011年末，兴业银行总资产达到24087.98亿元，较年初增长30.23%；本外币各项存款余额13452.79亿元，较年初增加2125.12亿元，增长18.76%；本外币各项贷款余额9832.54亿元，较年初增加1289.15亿元，增长15.09%，不良贷款比率仅0.38%；年末资本充足率11.04%，核心资本充足率8.20%，资产负债比例状况良好，主要指标均符合监管要求15。?二、兴业银行电子银行业务现状?兴业银行电子银行是集网上银行（“在线兴业”：www.cib.com.cn）、电话银行（“热线兴业”：客户服务热线95561）、手机银行（“无线兴业”：wap.cib.com.

3、cn)为一体的综合金融服务平台。其中网上银行包括9大类77项功能的企业网上银行服务和10大类133项功能的个人网上银行服务，是我国首批通过“国家信息安全产品认证中心”安全评估的网上银行系统。电话银行不仅能为客户提供查询、转账、挂失、缴费、理财等自助语音服务，业务咨询、业务受理、投诉受理、外拨营销等人工坐席服务，还可代客理财，为客户设计提供全面的财富管理计划。手机银行包括短信、WAP和KJAVA手机银行服务、手机钱包及手机银行商户平台等，可为客户提供全面的移动金融服务及增值服务。?兴业银行电子银行业务始终以提高客户满意度和忠诚度、提升客户体验为目标，坚持业务创新。在国内率先针对网上银行

4、专门建立鲜明的服务品牌“五星导航16”；率先建立一套系统的网上企业银行的服务流程、服务标准和服务规范，成功拓展服务了一批大型的行业龙头企业；创新推出结算中心、虚拟子账户、来账显示、回单查询、批量支付、网上单证、委托收款、兴业e卡、一站式缴费、银联通基金等电子银行服务产品，同时也是国内少数几家能够提供全面移动金融服务的商业银行之一，并在移动支付领域进行了开创新的探索。?经过几年的发展，电子银行已经成为兴业银行服务客户的重要平台。?（一）兴业银行电子银行业务发展概况?兴业银行电子银行业务起步于2001年，当时，兴业银行树立了“从严治行、专家办行、科技兴行”的办行战略，明确提出虚实结合的发

5、展思路，并成立了前台业务部，将柜面、ATM、POS、网上银行、电话银行等业务服务统一起来，加强服务管理，提升服务能力。2006年8月，为了更有效地推进银行运营模式转型，构建专业化的无形网络渠道运营支持平台，兴业银行进一步调整了机构职能，将网点、ATM等有形渠道剥离给零售银行管理总部，将原前台业务部的无形服务渠道部分整合成为电子银行部，突出发展电子银行的重要性，提升银行无形渠道对客户的增值服务能力。经过十余年的发展，兴业银行电子银行渠道的交易速度、稳定性、安全性大大增强，网银交易速度、电话银行接通率等各项指标也有较大幅度的提高，无形网络交易已成为各项交易的主要渠道之一。兴业银行电子银行

6、业务持续迅猛发展，目前已经基本形成包括网上银行、电话银行、手机银行在内的比较完善的电子银行服务体系。特别是2010年来，兴业银行进一步调整完善电子银行的组织体系，强化基础建设，抓了几项重点工作，包括：成立了手机银行中心；整合信用卡中心客服资源，组建了上海客户服务中心；启动新一代网上银行系统建设；完成客户服务系统的扩容优化；以及将网上银18??行直接接入联通北京骨干网，大幅改善北方客户使用兴业银行网上银行的速度等，电子银行的服务体系、服务功能进一步完善，业务量继续大幅增长。?根据最新统计显示至2011年12月末，兴业银行企业及同业网银客户数11.45万户，比年初增加4.06万户，增长5

7、4.89%，有效客户10.08万户，比年初增加4.41万户，增长77.78%，累计交易2734.24万笔，累计交易金额167114.63亿元；个人网银客户698.74万户，比年初增加212.93万户，增长43.83%，有效客户413.60万户，比年初增加119.12万户，增长40.45%，累计交易8796.84万笔，累计交易金额34647.07亿元；电话银行客户891.33万户，比年初增加211.17万户，增长31.05%，有效客户796.64万户，比年初