浦发银行长春分行电子银行业务发展战略

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1、浦发银行长春分行电子银行业务发展战略2.3浦发银行电子银行业务发展现状上海浦东发展银行（简称浦发银行）是1992年8月经中国人民银行批准成立，于1993年1月正式开业的股份制商业银行，总行设在上海。电子银行业务：2013年上半年，浦发银行在移动金融与电子银行的产品、客户、品牌等方面取得了重要进展。产品方面，公司领先发布了NFC手机支付、网点服务预约、手机银行摇一摇等系列创新产品，手机银行实现主要业务全覆盖，在业内首家实现与中国移动、中国银联的系统双向贯通。客户方面，报告期内电子银行客户规模快速增长，截止报告期末，电子银行个人客户总数超过770万，其中个人手机银行

2、增长强劲，交易客户总数超过200万，较年初增长62%，2013年上半年个人手机银行交易笔数、交易金额分别为去年同期的5倍和10倍。电子银行对业务发展的支撑作用显著，电子渠道平均交易占比达78.90%。在产品和客户方面取得突破的基础上，公司持续加强“移动金融领先银行”品牌建设。近年来，国内商业银行与电子商务开展广泛合作，使电子商务从单一的信息服务的业务领域，真正实现了信息流、资金流和物流的整合。浦发银行无疑是其中一道亮丽的风景。随着电子商务中的B2B、B2C、C2C业务领域涌现出的诸多成熟的网站和成功的运作模式，浦发银行正努力寻求更多的合作机会和发展机遇。目前，浦

3、发银行在B2C、C2C领域已经和淘宝网、腾讯网、TOM在线、盛大网络等开展了网上支付等合作；在B2B领域已经与阿里巴巴、浙江钢铁网、背景钢铁网等开展网上支付、资金托管和贸易融资等合作，上述一系列动作，使得这家股份制商业银行在电子商务界显得格外耀眼。2013年浦发银行电子银行业务主要经营情况：一方面，“移动金融领先银行”建设取得成效。手机银行渠道：2013年客户总规模突破300万户，达到313.4万户，年度新增189.3万户，年度新增超过前四年总和的1.5倍；NFC手机支付渠道：银行同业中首家推出“NFC手机钱包联名卡”产品，累计下载量相应操作软件3.1万，用户2

4、.5万户，居同业榜首；微信银行渠道：与腾讯开启战略合作，推出微信银行，关注客户年内突破45万，累计交易金额超过20亿。另一方面，电子银行迈上新台阶，渠道贡献度不断提高。1．客户规模、交易规模双提升网上银行渠道：2013年个人网银客户规模达919.5万户，年度新增257万，增幅超过35%；交易规模突破3.4万亿，较上年增长80.9%；自助银行渠道：2013年本代他交易笔数和交易金额分别为3940万笔、458.14亿元，均位列股份制商业银行第二位，保持同业前列。2．电子渠道贡献度不断提高电子渠道交易替代率最高达2013年11月份的81.86%，全年平均为79.22%

5、；可在电子渠道销售的贵金属、理财产品、基金三项业务，电子渠道销售占比均大于90%。2.4浦发银行电子银行业务存在的问题及成因分析2.4.1存在的问题2013年浦发银行电子银行业务主要数据如下表2.2所示。根据表中数据可知，成立较早、发展基础较好的大型分行如上海分行、南京分行、广州分行，在自助设备数量和自助银行台均交易笔数上同样处于第一梯队，全口径电子银行客户数、交易金额、交易笔数也处于领先地位。而长春分行由于成立时间较晚（第28家省级分行）、相应配套政策及激励不够完善，即使在相同等级的兄弟分行中比较，各项数据表现仍然不够理想。结合各渠道详细数据，浦发银行电子银行

6、业务存在的问题分类归纳如下：1．手机银行客户规模亟待扩大：客户规模较领先同业仍存差距、分行获客力度极不均衡；（1）从图2.1中不难看出，排名前三位的同业股份制商业银行客户规模遥遥领先；（2）根据图2.1列出全行范围内排名前五位的手机银行客户新增情况，排名第一的分行客户增量高出排名第五位分行三倍之多。3．线上线下需协同发展电子渠道贡献度提升、线下渠道交易强度下降——自助银行台均交易笔数为54笔/日，较上年下降2%；6家分行高于60笔/日，11家分行低于40笔/日；综上，浦发银行电子银行业务存在的问题归纳为以下四点：第一，系统升级周期长，应用程序有待进一步优化。优异

7、的客户体验是客户选择电子银行产品的首要标准，是电子银行超越传统业务办理方式的最大优势，繁琐的操作步骤和不够人性化的操作会给客户带来极大的不便，为客户流失带来隐患。浦发银行电子银行已经实现了包括查询类、签约类、交易类等几乎全渠道在内的功能，但仍存在一些细节问题，例如在2014年1月的最新一次升级后，有客户认为操作界面有些复杂且不够直观、很难适应新版；再例如2014年2月增加西联汇款发汇功能后，未能及时添加发汇附言栏位，而给客户带来一些不便等等。第二，客户定位不准确、对存量客户缺乏有效的跟踪反馈和售后服务咨询。浦发银行电子银行的产品虽然具有一定的优势，但客户总量基数

8、小，无论其电子银行用户比