Kappa事业部导购员考核机制刘洋

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1、Kappa事业部导购员管理机制销售终端是产品最终走向消费领域的纽带和桥梁，也是产品“从价值到使用价值”的最终实现过程。在销售渠道日益“扁平化”的今天，零售终端显得尤为重要。而导购工作的方式方法更是直接影响着零售终端的销售效果。因此，如何调动导购工作的积极主动性，经成为我们导购管理工作的重中之重。KAPPA事业部特制定以下机制，使导购员在日常工作中不断提升自己的能力，真正体现自己的价值。（一）：日常工作1：服饰规范KAPPA品牌的导购员必须在上班时穿着每个季度规定的品牌工装，（如工装换洗，则穿着与其相近的服饰）工装必须保持干净整洁。巡店时发现上述

2、现象，则导购员罚款5元/次。导购员坚决不能私自穿着门店销售的货品，一经发现一次100元/次。情况严重的予以辞退。２：形象规范：各门店导购员可以淡妆打扮，不要浓妆艳抹，指甲要修整齐，如果涂指甲油，应该用透明色或浅颜色。不要佩戴多件首饰，男士女士不要留怪异发型。３：行为规范（1）在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。不得把自己的不良情绪带到工作岗位上。（2）导购的迎宾口号声音洪亮，热情饱满，间隔时间不能太长，并要把我们的促销活动口头宣传给顾客。要清楚导购的形象代表了整

3、个品牌的形象，店内迎宾凡是有顾客从你身边过，都要微笑着对顾客打招呼，如：“你好，欢迎光临。”“可以随便看一下啦”“谢谢光临，请慢走”“欢迎下次现来”等，如果巡店时发现导购没有迎宾口号，则先警告，再没有改善罚款10元/次。（3）准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向市场专员和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。如巡店时发现出现迟到和早退，并且工作没有交接好等相关情况，导购员罚款20元/次。门店中因为导购员交接出现问题致使工作脱节的，交接导购员处罚20元/次，店长负连带责任10元/次。（4）上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。

4、巡店发现先给予警告，如重复出现多次则罚款50元/次。（5）接待顾客时，表述要清晰、使用好礼貌用语，语气要诚恳自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执。如门店导购因态度不好被顾客投诉则商场罚款外，公司罚款50-200元，情节严重的予以清退。（6）对于公司发来的POP等宣传资料要第一时间核实数量和尺寸，如果有问题第一时间通知市场人员，确定无误了第一时间进行粘贴，粘贴要求：导购员用抹布顺势将黏贴的图纸往下擦拭，最大可能不出现气泡和皱纹。如果巡店时发现没有进行粘贴或出现黏贴不好，影响宣传效果。则处

5、罚10元/张。４：门店卫生规范所有门店导购员应随时保持门厅各个位置的卫生干净，包括货品、器架、地面、层板、更衣室、仓库等。巡店时发现卫生问题，第一次警告，第二次则处罚当日在班导购，罚款10元/次，店长负连带责任5元。５：货品和日常工作规范（1）调配：1）业务人员通知门店调配单号后，导购员必须在第一时间通知商场员工，商品必须在两天将商品调出，如有特殊情况如（Ａ门店没有实货Ｂ商品当日已销售Ｃ顾客欲留Ｄ商品为残品），必须在第一时间通知业务人员，不通知者或不予以积极调配货的导购员，每笔调配单给予5元罚款。2）调出货品必须跟当时新品到门店的时候一样，包装

6、完整，以便于收货方验货，不允许出现多件衣服装放一个袋子。如果出现上述问题罚款10元/件。严重着重罚100元。3）导购员根据公司打出的调配单明细进行调配，如果出现调配货品错误，第一次警告，连续出现调配错误处罚10元/笔。4）调出货品要整洁，残次货品不允许进行调配。如果门店收到其他门店调配的货品出现残次品和脏品，则第一时间通知公司，公司会了解事实，根据事实，对相应门店罚款10元/笔，否则收货门店自负责任。5）货品必须保证一箱一单，即：在每个箱子里面对应箱内货品进行一箱对应一单调配。箱外需详细注明调出门店名称及收货地址及收货人电话，并注明箱数总量。6

7、）如果公司通知货品传回公司的，则调出货品后及时与市场人员联系，以便及时收到货品。7）门店收货验货时，各门店调配的货来货时发现货与调配单不符，则第一时间通知公司，如果是胶州物流请配来的货，单子和实货不符。则导购协助商场柜组人员询问胶州物流相关人员，无需通知公司。8）无论公司领导，业务员去门店拿货需拿来单据，导购员根据单据给予，如有特殊原因无单据进行拿货，则需相关人员进行登记，事后导购员问相关人员要单据。否则一切责任导购员承担。（2）每个门店导购都要制定出各种记录本，包括来货记录本，调配记录本，导购员货品交接本（下为货品交接参考格式）时间卖场货品数

8、量销售数量出样数量撤回仓库数量卖场总数量交接班人员姓名xxxxxxxxxxxxxx晨会内容记录本，库存记录本，销售记录本等。（3）每天晚上21：30之