企业构建人力资源共享服务中心的关键要素-COST模型

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1、开发技术

2、TECHNOLOGYOFHRD企业构建人力资源共享服务中心的关键要素——COST模型●刁婧文张正堂内容摘要自人力资源管理三支柱理论引入国内以来，一些大型企业纷纷开始探索对人力资源管理组织结构进行转型，并构建人力资源共享服务中心（HRSSC）。构建HRSSC的过程虽然因企业而异，但存在一些共同的关键要素。该文根据国内外学者关于构建HRSSC的研究和众多咨询公司的实践经验，提出一个COST模型——总结了构建HRSSC的四个方面关键要素：技术基础（T）、共享内容设计（C）、组织设计（O）、人员配置（S），以

3、及这些要素之间的内在联系：共享内容设计、组织设计、人员配置要以共享中心技术基础为前提；组织设计依据共享内容的设计结果；共享内容设计和组织设计又将指导共享中心人员配置的决策。从而为企业构建人力资源共享服务中心提供系统性指导，提高共享服务中心的有效性。关键词人力资源共享服务中心技术基础共享内容设计组织设计人员配置一、引言但这些路径的本质都是对传统人力资源组织的变革，它们之间必然存在相似的环节，比如新人力资源管理三支柱理论引入中国后，一组织的设计、基于新组织的要求进行的人员配些大型的企业结合着自身的需要，开始探索对置

4、等。无论什么企业要想成功构建HRSSC，人力资源管理组织结构进行转型，构建人力资都需要把握好一些共同的关键要素。Farndale源共享服务中心（HRSSC）和人力资源业务等（2009）调查了15家运行HRSSC的荷兰伙伴（HRBP）的组织体系。已经有大量实证公司发现：35％的公司认为难以衡量共享中研究和案例表明人力资源共享服务中心具有效心的绩效，即HRSSC的治理存在问题，15％刁婧文（通讯作者），降低成本、提高服务质量、流程简化、知识转移、的公司认为共享中心的人员配置存在问题。南京大学商学院，管理共享最佳实践

5、等优势。但是，构建HRSSC不AonHewitt（2009）发现流程标准化是共享学硕士。电子邮箱：diaojingwen5@163.com。可避免的会带来如裁员、重组工作、变更工作中心运行的前提，30％的受访公司称未来的场所等变化，它们可能会造成员工（短暂的）两年内全球流程重新设计是一项关键优先级。张正堂，南京大学商学院，职责归属的困惑并带来对直线经理和员工新的Meijerink（2013）认为通过培训等方式提高教授、博士生导师、系主任。技能需求，从而引发服务质量低于预期、客户共享中心员工和内部客户的人力资本将

6、有助于本文受教育部“新世纪满意度降低等问题。这些将会对员工感知的人提高内部客户对共享服务中心的满意度。优秀人才支持计划”力资源职能角色和人力资源战略角色可信度产本文根据国内外学者关于构建HRSSC的（NCET-12-0257）、“中生负面影响（Cooke，2006）。这些潜在的问研究和众多咨询公司的实践经验，提出了构国服务企业的高绩效工作系统研究”、江苏省“333题增加了构建HRSSC的难度，使很多企业望建HRSSC的COST模型，即四个方面关键高层次人才培养工程”专而止步。要素：技术基础（Technicalb

7、asis）、共享内项资助（BRA2015330）、构建HRSSC是一个复杂的过程，不同的容设计（Sharedcontentdesign）、组织设计“转型期企业高绩效工作企业具有不同的起点（战略、业务、所处环（Organizationdesign）、人员配置（Staff系统的内容结构、测量与实施效果”资助。境等），通向HRSSC的路径也因企业而异。allocation）（如图1）。每个方面的关键要素26

8、HumanResourcesDevelopmentofChinaChaoXing技术基础（T）·建立“一个公司

9、”背景下的共享“一个公司”是大前提服务愿景·IT技术支持改进IT技术“一个公司”是大前提改进IT技术共享内容设计（C）交付模型影响内部结构“一个公司”是大前提HRSSC组织设计（O）·人力资源管理服务分类·HRSSC体系设计·流程再设计·HRSSC内部结构·共享服务交付模型设计服务分类结果影响·HRSSC治理结构体系分布岗位说明书人员配置（S）组织架构·确定HRSSC项目团队·两类人员的配置·上岗培训图1构建HRSSC的四个关键要素——COST模型都很重要，并会相互影响，因此缺一不可。为了保持竞争力，转而开始寻

10、求协调与统一（Nilsson&Rapp，2005；，2011），“一个公二、明确构建HRSSC的技术基础司”（onecompany）战略应运而生。在“一个公司”战略下，那些集团化公司、跨国公司在公司战略与具体经营战在正式着手构建HRSSC之前，企业必须进行必要的略间建立起清晰的联系，制定一致的战略和统一的控制方准备，确保具备构建共享中心所需的两个技术基础：一个式，从而实现品牌体验、合规