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1、第28卷第5期科研管理Vol.28,No.52007年9月ScienceResearchManagementSeptember,2007文章编号:1000-2995(2007)05-007-0045基于关键要素的企业文化模型研究樊耘,熊晓哲,余宝琦(西安交通大学管理学院,陕西西安710049)摘要:本文试图将难以捉摸的企业文化整合为有规律、可观察的企业文化现象,并通过对这些文化现象的深入分析,提出了“共同语言、流程、优先权、企业结构、授权、制度和会议”等七个企业文化的关键要素,并进一步将其归结为企业文化的理念、制度两个不同的层面,建立了相
2、应的企业文化模型,得出了一些具有普适性和实践性的结论。关键词:企业文化;关键要素中图分类号:F270文献标识码:A文化的要素包括范例、故事、符号、权力结构、常规[3]1问题的提出与研究背景工作和仪式、控制系统和企业结构七部分,这七部分相互关联,构成一个网络结构;JohnCullen研究企业文化的目的是为了指导企业实践。本从企业新成员认识企业文化的角度提出:企业文文之所以将研究聚焦于探寻企业文化的组成要素,化的要素包括价值观、角色、规范、行为、环境、性[4]是因为一个企业潜在的价值观和信念体系不易被观别关系、权力距离和关系等方面;EricF
3、lamholtz测,因而对企业而言提炼企业文化有一定的难度。等学者从企业财务绩效和企业文化的角度对企业本文认为企业文化就其内涵而言是企业成员共享的文化进行研究,提出企业文化要素包括消费者聚基本假设和价值观的集合;而外在的表现则是企业焦、企业成员、绩效标准、企业识别、人力资源实践[1][5]中各种文化现象的集合。观察并测量企业文化现和企业交流等六个方面;哈佛大学文化研究的象,认真研究文化的载体———企业文化的关键要素,著名学者Shein认为:企业的结构、流程、信息控不仅可以观察到企业文化各方面的表象,而且可以制系统、目标、章程和使命、故事等
4、都能推断出文[6]测量企业文化的深层次的假设与内涵。化信息。以上理论都是从企业存在的表象入关于企业文化的表象,尤其是探寻并把握企手来研究企业文化的深层次的内涵和假设。业文化的关键要素是许多中外学者研究的重点。依据以上的观点并结合多年研究企业文化理[2]麦肯锡的文化7S模型认为:共同的价值观、组论与多家企业文化咨询的基础上,将理论与实践织结构、人员、技能、战略、管理风格和制度;John2相结合,从而凝练出通过研究文化的表象/载体来son&Scholes在企业文化网络模型中指出:企业识别企业文化的一种方法,即通过观察企业的共收稿日期:2005
5、-11-01.基金项目:国家自然科学基金委员会资助,资助号:J0524001,起止时间2005.6—2006.6。陕西省软科学基金资助,资助号:2004KR99,起止时间2005.9—2007.8。作者简介:樊耘(1956-),女(汉),河南渑池人,西安交通大学管理学院博士,教授,研究方向为企业战略、企业文化与变革。熊晓哲(1981-),男(汉),河南汝州人,西安交通大学管理学院硕士研究生。余宝琦(1982-),女(汉),陕西咸阳人,西安交通大学管理学院硕士研究生。·46·科研管理2007年同语言、流程、优先权、结构、授权、制度以及会议必
6、须有本企业的共同语言,而且这种共同语言是等七个关键要素识别企业文化。企业文化的重要载体。本文提出的企业文化要素在任何企业中都存共同语言的重要性在于它反映了企业的核心在,都能够被观察到,因而具有普适性的特点;本价值观。国内某知名合资企业要求员工对外说话文提出的企业文化关键要素简单易懂,便于运用。时使用“我们”而不是“我”,这种共同语言实质上本模型也许不能完全涵盖企业文化的所有方面,是在强调团队观念,强调合作的程度超过个人成但是至少可以反映企业文化的大部分内容。就,目的是在员工中产生有利于企业目标的行为导向。如果该企业不存在共同语言、不对这种
7、共2识别企业文化的关键要素同语言进行强化,那么有些企业成员可能使用“我们”,有些可能使用“我”,有些成员强调“本Shein认为:企业文化的内容包括了企业的外我”,有些成员强调“我们”,从而会造成企业利益部生存问题和内部整合问题等一系列假设。除此和个人利益的潜在冲突,不利于企业发展。之外,文化的假设往往还反映了诸如真理的本质、企业不仅要有共同语言,而且对共同语言还时间、空间、人性以及人际关系等更深入的问必须做出合理的解释和全面的阐释,以形成统一[7]题。根据Shein的观点,我们可以通过企业中的认识,只有这样才能形成文化力。如果企业没的表象
8、来探寻企业中存在的关键要素,从而识别有对共同语言进行合理的解释和全面的阐释,那企业文化。从企业表象入手,进而深入研究企业么在新成员进入企业时,很容易带来新的理解和的核心假设,关键要素起到了搭建
