特大型国有企业人力资源共享服务模型构建与应用

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1、附件1：宝钢集团管理创新成果申报情况表成果名称特大型国有企业人力资源共享服务模型构建与应用成果类型√集体创造□个人创造申报单位人力资源服务中心联系人张玉宾联系电话38672911电子邮箱zhangyubin@baosteel.com成果立项时间2009年5月成果完成时间2010年9月成果实际应用时间2010年9月—2012年12月成果应用数据情况（如经济效益等）共享服务方法论共享服务内容、形态、运作关系及单一公司覆盖方法6σ精益质量体系标准流程、SOP、服务标准员工服务体系员工自助、电话咨询、专家咨询三层次服务一站式服务员工入离职一站式服务服务支

2、持率服务支持率为1:360，处于行业领先水平申报单位确认意见：同意申报。负责人签字：王存璘日期：2013年2月28日-15-特大型国有企业人力资源共享服务模型构建与应用摘要宝钢的战略转型对人力资源提出了更高要求，只有本着立足全局、关注战略、支持业务、服务员工的原则，加快转变传统国有企业的人力资源管理理念，尽快完成人力资源转型，发挥人力资源战略性业务伙伴的作用，才能保障宝钢战略转型的实现。研究表明，实施人力资源共享服务是助推人力资源转型的最佳选择。所谓人力资源共享服务是指将宝钢集团范围内所有与人力资源管理相关的直接面向员工的有关工作（如员工入离职、

3、薪酬计算与发放、社会保险管理、人事档案管理、员工信息维护等）集中起来，统一进行运作后提供服务交付。人力资源共享服务是一种新的管理模式，它通过业务整合使服务集中化，实现人力资源共享服务的规模效应；它通过基于客户体验的流程再造使服务标准化、人性化，提高专业化服务效能，改善客户体验；它通过服务牵引管理，推动人力资源由职能管理转向“COE、BP、SSC”三支柱模型，进一步发挥人力资源“战略，专业，共享”的核心价值。人力资源共享服务建设初期，重点梳理了共享服务的业务内容、运作模式、运作关系以及单一公司覆盖方法，形成了标准业务模型；该业务模型在宝钢集团总部、

4、宝钢资源和宝钢化工进行了试点，并取得了试点成功，随后又先后覆盖了宝钢工程、宝钢不锈、宝钢特材、宝钢金属、宝钢发展、华宝投资等宝钢下属子公司。-15-为确保服务质量、提升客户体验，人力资源共享服务注重内部人员的专业能力提升，不断创新内部运营和管控机制，探索形成了6σ精益质量体系、员工服务体系和客户终端检验机制。宝钢人力资源共享服务实施3年来，共享服务的成果已逐步展现：一是将全宝钢范围内直接面向员工的人力资源相关工作进行了集中、整合，打通了各单位间的资源共享通道，发挥了规模效应，使宝钢人力资源的整体效益最大化；二是共享服务集中了各个业务流程的专家，有

5、利于形成最佳实践，消除部分重复工作，使资源得到充分和有效的利用；三是通过共享服务，推动人力资源由职能管理转向三支柱模型，使战略更加聚焦、服务更加专业、客户更加满意；四是建立了基于客户体验的标准化作业流程和服务标准，确保了各单位人力资源业务执行的一致性；五是深度定制员工服务产品，通过员工/经理自助提供政策查询、薪酬查询、党费缴纳等服务项目，通过区域驻点服务提供收入证明打印、员工入离职办理、员工信息修改等服务项目，为员工提供更为贴身的服务，进而提升员工的满意度；六是通过共享服务，宝钢下属各单位间的信息交换由层层传递转向需求单位直接与共享服务传递，使信

6、息交换更加便捷、快速；七是宝钢人力资源共享服务的服务支持率为1:360，处于行业领先水平。-15-附件二特大型国有企业人力资源共享服务模型构建与应用主报告前言宝钢集团有限公司（简称“宝钢”）被称为中国改革开放的产物，1978年12月23日，就在十一届三中全会闭幕的第二天，在上海宝山区长江之畔打下了第一根桩。经过30多年发展，宝钢已成为中国现代化程度最高、最具竞争力的钢铁联合企业。宝钢以钢铁为主业，生产高技术含量、高附加值钢铁精品，同时还着力发展相关多元产业，重点围绕钢铁供应链、技术链、资源利用链，加大内外部资源整合力度，提高综合竞争力及行业地位，

7、形成了资源开发及物流、钢材延伸加工、工程技术服务、煤化工、金融投资、生产服务等六大相关产业板块，形成了相关多元产业和钢铁主业协同发展的业务结构，2012年宝钢实现营业收入2868亿元，利润总额112亿元，盈利居世界钢铁行业第二位。宝钢已连续九年进入美国《财富》杂志评选的世界500强榜单，2012年位列第197位，并当选为“全球最受尊敬的公司”，标普、穆迪、惠誉三大评级机构给予宝钢全球钢铁企业中最高的信用评级。展望未来，宝钢将继续提升技术领先、服务先行、数字化宝钢、环境经营、产融结合五方面的能力，向世人展示一幅充满活力的画卷：——实现从钢铁到材料、

8、从制造到服务、从中国到全球的转变；-15-——成为钢铁技术的领先者、绿色产业的驱动者以及员工与企业共同发展的公司典范。上述新一轮的战略目