SAP CRM 功能清单简介

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1、SAPCRM功能清单1.营销管理营销计划:灵活的计划框架来计划并追踪与企业有关的所有关键指标;日程表功能提升各个市场活动之间的协作;与财务集成来进行预算以及真正的成本管理;与供应链管理集成以实现需求驱动的供应链;结合商务智能比照实际实现更精确及时的营销计划。客户细分:从一个易操作的用户界面实现多数据源存取;数据的可视化带来对客户更深入的洞察;将对照组与目标组分开，支持试销及确认市场活动效果;基于分析的客户细分包括细分的优化、数据挖掘以及集群分析。高级客户细分：从CRM(比如业务伙伴情况数据)中来的主数据和第三方来源数据（比如ACNielsen/D&B知

2、识库）能够被加载到商务智能中。从ERP的其他数据转换或其他数据来源能够被加载到商务智能中。活动管理:多渠道/多阶段支持;日程表功能提升营销活动之间的协作;活动自动化:流程建模以实现完全自动的、事件触发的活动执行;特别活动特别定价;横跨所有交互渠道的个性化消息;与财务集成的真正闭环的投资回报率（ROI）分析。促销管理:交易计划＆预算;促销计划;交易量预测;计单＆收费、争议处理;零售确认＆付款;分析。线索管理:对通过多种渠道得到的线索的筛选，渠道包括:交互中心、网络、门户、手持设备等;手动及自动分派线索给内部员工及外部合作伙伴;外部用户表管理，对购买或租借

3、的用户表进行筛选;广泛的线索分析，更深入地了解销售管道。个性化:人性化的邮件格式;基于动态分析（数据挖掘）之上的，动态的交叉与升级销售规则;依客户兴趣而定的最佳销售员列表;规则应用于交互中心及网上销售。电话营销:协同呼叫坐席与外呼人员调整呼叫清单及脚本，优化营销活动的执行;根据潜在客户的喜好将提供给其的商品个性化，以提升营销活动的效果;通过对活动目标组及脚本效果的提炼，提高潜在客户的转化率;流线化从电话营销到销售的个性化管道。电子营销:通过对客户网站经历的个性化，提供最相关及便利的在线经历与信息——使公司能够通过在线销售渠道得到更多销售收入。包括商品目

4、录管理、内容管理、个性化、活动管理、客户细分等。1营销分析:使用各种先进的工具对客户、目标市场、竞争对手、市场渠道、销售走势、获利能力、第三方市场数据等进行综合分析。将市场方案的规划、组织、预算工作分解到最终一个细节。利用SAP商业智能的内置分析功能，快速掌握并分析客户、产品、销售、销售地区和竞争活动等方面的数据。监控计划付诸实施后的实际效果。2.销售管理销售计划和预测:提供所有计划和预测信息的即时图形分析和报表，确保计划和预测的正确。地域管理:可以结构化和组织销售区域市场，可根据选择标准（例如大小、距离、产品、访问次数）分为多个地域。客户和联系人管理

5、:可以提供有关客户和潜在客户的360度视图，按时间组织日程，跟踪所有客户联系。有助于捕获、监视和跟踪所有关键信息，例如参数文件、完整的交互信息和关键关系的概览。活动管理:销售代表和经理可以分配所有任务和业务活动的资源，以便于销售人员可以有效的监视和管理工作。机会管理:可跟踪每个销售项目的进程，对销售人员给出销售机会的360度视图，通过提供完全可视的机会历史记录、关键时间、进度，识别关键决策人及他们的要求，预测销售量和结束日期。报价和订单管理:管理所有销售文档，包括询价、报价、订单、合同。以流程驱动、需求优化的方式，与后台交易系统集成处理订单。控制产品和

6、定价趋势，计算税费、监控获利空间。合同管理:用户可以自动开发、验证、修订并提交针对每个客户的合同。与销售分析集成可以提供有关合同完成、最畅销产品、实现率和注销原因的分析报告。租赁和资产管理:支持财务合同整个过程的所有步骤，从租赁或贷款的财务机会，到租赁期中的合同更改，及对应的租赁期末的不同处理方式。激励和佣金管理:可以对组织的生成结构和复杂激励计划进行建模，大大提高强劲的计算引擎的灵活性。提供即时可视化的后备销售机会所带来可能的收入和当前业绩的价值。可以更精确估算销售成本。电话销售:在呼入和呼出两方面，加大有效电话销售方式的力度。集成后台系统信息，使电

7、话销售人员可以为每个客户提供准确的个性化信息。2现场销售:随时随地为现场销售人员提供关键客户和前景信息。现场销售队伍可以通过移动或无线设备管理日程、生成活动报告、创建报价、输入订单。电子销售:为在线销售周期的每一阶段实施综合解决方案，包括一对一销售、目录浏览、搜索、订单部署、付款、合同履行和客户支持。互联网报价和配置:客户和销售代表可以很方便地上网或脱机比较配置、价格和产品。销售分析:通过先进的销售分析工具测评并管理销售工作，包括每一个客户的获利能力。是对过去及现在的销售成绩的完整的视图，帮助对销售组织的管理以及决策的制定。3.服务管理服务计划和预测:

8、提供建立服务计划的能力，通过预防性的维护保证产品的性能优良，并创造服务业务的稳定收入流。这些计