数据分中心CRM系统功能简介

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1、数据分中心CRM系统功能简介CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。目前，数据分中心面向企业主要包括联网管理、授权管理、合同管理、激活码管理等方面，开发CRM系统的目的是为了将这些业务功能整合到同一个系统平台，通过分配角色、创建流程、在线统计查询、建立企业资料库等方式实现科学化无纸化办公，提高行政审核效率，同时企业办事也将更加便利。数据分中心CRM系统分为分中心端和企业端两期工程建设。一期工程实现分中心端的录入审核，二期工程增加企业端的录入申报。一、应用模块1、知识库管理；2、企业综合管理（1）企业联网管理（2）报

2、关员权限管理（3）激活码管理（4）合同管理。3、系统维护；4、待办事项。-8-二、基本功能1、资料录入、保存、预览、流转、查询、修改、删除、日志等。2、资料录入完毕点击“保存”，系统提示“是否保存”，如点击“否”，则保持录入界面，且内容不变；如点击“是”，系统提示“保存成功”后返回录入界面，由系统自动生成的字段自动填写到相应的位置。3、审核流程分为科长初审和处长复核，特殊情况可直接创建处长复核的流程，审核过程中可直接对内容进行修改。处科长通过点击“待办事项”中的记录进入资料审核界面查看待审批的知识库记录内容，也可点击“详细情况”直接进入资料修改界面，对相关内容进

3、行修改保存，在“意见栏”选择或输入具体意见，点击“下一步”或“完成”或者“退回”，系统同时向后续流程的相关人员发送任务提醒消息。处科长审核通过后，资料的“审核状态”栏变为“处长审核通过”或“科长审核通过”；如果审核不通过，“审核状态”栏变为“审核不通过”。4、对资料进行修改时，系统应在修改处标记红色，同时生成修改记录（同一处的多次修改只记录最后一次），便于领导审核。5、进行删除操作时，需要先填写删除理由，-8-再创建审核流程。6、查询功能：（1）查询条件主要为时间段、企业名称（或资料名称）。（2）查询结果栏显示符合条件的资料列表并显示统计数量，双击选中的资料，即

4、可在新界面显示资料的详细内容。（3）操作日志栏，显示在查询结果栏中选择的资料的操作记录（包括时间、人员及操作等）。（4）进行关键字模糊查询时，系统应能根据查询栏内输入的关键字自动检索出符合条件的若干记录以供选择。7、在查询结果栏内选择需要打印的资料，点击“打印”实现打印功能。8、随附资料的上传、删除功能。三、具体模块功能描述（一）知识库管理模块◆知识库内容主要包括：电子口岸常见问题及其解答，各项业务办理流程、岗位职责以及12360相关内容等。◆系统界面描述：1、操作界面：录入、保存、预览、流转、修改、删除、查询、打印。2、录入界面：（1）资料编号（2）标题（3）

5、类别（4）-8-创建时间（5）更新时间（6）录入人员（7）修改人员（8）审核状态（9）具体内容3、查询界面（二）企业综合管理模块◆功能描述：具体包括企业基本信息管理、联网管理、报关员权限管理、激活码管理、合同管理等子模块。子模块一：企业基本信息管理◆特色功能：企业基本信息录入完毕后，其他功能模块可通过企业名称、组织机构代码或者海关编码等字段直接调用企业相关资料，从而避免重复录入。企业基本信息管理应具备“同步”功能，以便在企业基本信息发生变更时，使其他相关模块中的企业资料得到及时更新。◆系统界面描述：1、操作界面：录入、保存、预览、流转、修改、删除、查询、打印。2

6、、录入界面：（1）企业名称（2）组织机构代码（3）海关代码（4）企业类别（5）企业地址（6）有无安装电子口岸系统（7）系统安装数量（8）系统安装地点（9）联系人（10）手机号码（11）录入人员（12）创建时间（13）修改人员（14）更新时间（15）随附资料（16）企业人员列表栏-8-（17）企业人员管理栏3、查询界面子模块二：企业联网管理◆特色功能：对企业电子口岸联网进行管理。◆系统界面描述：1、操作界面：录入、保存、预览、流转、修改、删除、查询、打印。2、录入界面：（1）审批表编号（2）企业名称（3）组织机构代码（4）海关代码（5）业务类别（6）申请联网/退网

7、项目（7）申请理由（8）月业务量（9）有无安装电子口岸系统（10）系统安装数量（11）系统安装地点（12）联网方式（13）电子口岸专网ip地址（14）联系人（15）手机号码（16）录入人员（17）创建时间（18）修改人员（19）更新时间（20）审核状态（21）随附资料3、查询界面子模块三：报关员权限管理模块◆特色功能：对企业报关员和操作员权限管理。◆系统界面描述：1、操作界面：录入、保存、预览、流转、修改、删除、查询、打印。2、录入界面：（1）审批表编号（2）企业名称（3）-8-组织机构代码（4）海关代码（5）业务类别（6）有无安装电子口岸系统（7）系统安装数量

8、（8）系统安装地点（9）