crm-sap项目功能需求调研

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1、CRM-SAP项目功能需求调研各位总经理、销售市场总监、财务总监:为了更好的支撑"以客户为中心"的销售和客户服务业务，提供更稳定更方便的工具来帮助我们更好的服务客户，集团总部特地在今年重新启动了CRM-SAP项目，借助的CRM-SAP解决方案，优化和提升销售和客服的能力，构建未来屮可营销、客服业务的核心业务系统。它不仅仅是一个简单的系统切换，也是一个业务流程、需求梳理和升级的机会。因本项目功能可扩展性非常强，也同时会受项目质量、周期、资源、成本等各种因素的限制。所以需要大家积极参与，您的建议对我们来说非常重要，您的建议可能会影响整个项目的范围、方向。所以恳请各

2、位花10分钟阅读以下问卷，填写完毕后，请签署您的姓名、职务、装瓶厂等信息，邮寄回集团项A组。感谢您的参与！CRM-SAP可涉及的的业务范围：客户资料主数据、销售架构主数据、DSD和DSS订单、ODP客户管定价及返利促销费用管场活动管理、冷饮设备管理、客户服务中心投诉、咨询、冷饮设备维修、各类回访等。一、为了更好进行项目范围确认/蓝图规划，请各位领导在以下功能模块中,选择三个您最关注的功能打"V",并注明原因。□客户资料主数据：所有数据分析的基本架构□销售架构主数据□DSD和DSS订単□ODP客户管理：现有阶段的客户库存订单棊本依靠手动统计，数据真实性低□DSD

3、定价及返利：提高返利使用效果及提高返利发放速度

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5、/卩姑弗m鲜畑□市场活动管理□冷饮设备管理□冷饮设备维修□客服话务平台中粮可□可乐成立十五周年二、您选择的装瓶厂最关注的三个功能模块中，您希望通过这几个功能模块实现哪些具体管理方法，满足哪方面的具体管理要求，可举例说明：1.功能:L客户资料实现资料同步快速化2.功能2:合作伙伴订单管理、库存管理数据的准确性对比3.功能3:销售架构链接系统人力资源模块进行链接三、您希望通过CRM-SAP项目满足您额外的哪些其他方面的需求或者是解决的未额外哪些方面的管理问题，请在下面详细表述：客户资料中加入明确的城市、乡镇、县城

6、的区分字段，目前建立客户资料需要手动输入，是否可以在建立时通过邮政编码自动控制被调查人：王鑫、杨鹏职务：销俜系统主任，销售总监所属装瓶厂：新疆