《经纪人业务流程》PPT课件

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1、经纪人业务流程经纪人业务流程房源方需求方房源登记需求登记房源勘查需求分析房源登记上传需求信息上传双方配对房产展示成交无业交割售后服务价格磋商合同谈判过户及贷款相关业务客户接待l客户接待的基本流程（适用于店务秘书或值班经纪人）（1）站立迎接，微笑待人，使用“您好，欢迎光临21世纪不动产”标准问候；（2）引领客户入座，1分钟之内将茶水放至客户面前；（3）使用“请问有什么可以帮助您的？”标准征询语，分清客户类别（初次入店、老客户）及来意（租赁、买卖、咨询、投诉）；（4）询问客户是否初次接触，新客户由店秘或值班经纪人接待，否则由上次接待经纪人负责接待。（5）客户离开时，值班经纪人须为客户打开门，

2、并将客户送至门外，致意道别。咨询登记l接待客户咨询：出售客户：①判断物业是否属于允许进行交易的范围；②介绍买卖行情，中介收费及服务；③填写《房源租售信息表》；求购客户：①判断客户真实购买能力及委托可能性；②查验客户身份证，留存复印件；③介绍买卖行情，中介费用及服务；④签定《房屋代购委托协议》和《买方顾客服务保证书》⑤填写《求购客户信息登记表》；咨询登记出租客户：①判断物业是否属于允许进行交易的范围；②介绍租赁行情，中介收费及服务；③填写《业主房源租售信息表》；求租客户：①判断客户真实程度及委托可能性；②查验客户身份证，留存复印件；③介绍租赁行情，中介费用及服务；④签订《房屋求租委托书》，

3、并填写《求租客户信息登记表》；咨询登记咨询客户：①了解客户咨询内容；②接待人员根据客户咨询内容采用现场解答、安排他人解答、事后解答等方式应对；③填写《客户咨询登记表》。咨询登记提醒：①上述所有填写后的表格必须交客户签字确认。②整个接待过程，接待人员须讲普通话，做到热情大方、面带微笑、专注、不贬低同行，不夸大事实、客观公正；③客户离开后，值班经纪人及时把接待区清理干净，将资料放归原处；房屋勘查l房屋勘查的基本流程：1.  经纪人和客户约定勘察日期，尽可能在客户咨询后立即进行，也可另约时间，但务必越快越好；2.  经纪人做好勘察前准备，结合周边物业行情和特点，确定勘察重点；3.签定代理合同和

4、《卖方顾客服务保证书》。房屋勘查房屋勘查要领：1.该阶段是21世纪不动产经纪人专业素养和优质服务的第一次展现，务必给客户留好第一印象；2.与业主约定看房要至少提前5分钟到达约定地点，见到业主时主动示意，并出示名片；3. 勘察时必须佩带鞋套；4. 勘察房屋期间，至少一次向客户展示经纪人文件夹；5.勘察中现场填写《物业勘察表》。房屋勘查6.草绘房型图、区位图；7.勘察重点一般是房型优劣点及周边配套设施状况；8.向客户说明委托独家代理的优势，力争获取独家代理权；9.经纪人可向房屋出售客户说明保有房屋钥匙、随时带求购客户看房、节省其时间精力的优势，由客户自行决定是否交出。客户委托保管房屋钥匙并授

5、权经纪人进入物业的，须开具《钥匙保管收据》和《物业设施设备物品清单》，该《清单》可经求租求购客户确认后作为买卖合同附件使用。房屋勘查l提醒：①勘察房屋不要占用业主太长时间，工作完成后应尽早离开，对业主配合工作表示谢意；②获得业主委托后，应保持良好连续的沟通，每周至少和业主沟通一次，告知公司针对其房屋所做的推介工作，以建立与业主良好关系和信任度；③经纪人勘察物业后应当天将《物业勘察表》交给店务秘书，将客户登记信息登录SIS系统。房源配对及房产展示我们应该知道，房源配对及房产展示（带客户看房）不只是一项事务性工作，它同时也是经纪人发挥专业知识及运用展示技巧的舞台。配对看房的基本流程：1.根据

6、客户需求在SIS系统中进行房源配对；2.看房前，尽量先与客户单方接触，进一步了解客户心理，传递市场行情信息，做好磋商前的铺垫；3.带客户看房前，与客户签定《看房确认书》；4.实地看房时，第一步必须介绍物业周边的情况，即交通、医院、学校、银行、超市、绿化、物业管理等，做好磋商前的渲染；配对看房的基本流程：1.  物业介绍顺序是先厅后房再其它，先优点后不足；2.  看房后详细询问客户感受，从其需求出发做好磋商准备，紧密追踪，锲而不舍；3.经纪人带看后当天将《看房确认书》交给店务秘书，并及时出具一份详尽的《带看报告》提交给看房客户，对所看房屋进行专业化的对比、分析，为客户提供合理的购买意见。配

7、对看房的基本流程：提醒：①结束看房后，客户或许需要回去考虑一下，因此，经纪人要做好客户的跟踪回访工作，适时地询问客户对看过房产的感受，如果对所看房屋有满意的，可能希望经纪人再次带看；如不满意，记下客户的需求，继续为客户寻找房源。②客户的希望不是一成不变的。有时，你需要停下来重新整理和弄清他们的希望。如果向客户展示了几处房产之后仍然没有定论的话，你就要对他们表明的喜好作更深入的评判。③努力发掘新的信息，以便更好地了解他们在情感和心理上