业务流程培训ppt课件.ppt

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1、业务流程标准化活动(培训1)1、标准和改善2、什么是业务流程3、业务流程的布局类型4、业务流程标准的目标5、业务流程的特点6、制作业务流程的具体内容7、总结BSSY业务流程学习07/10/261.标准和改善标　准·作业标准·业务流程新标准标准化型改善差距应有的姿态差距目标型改善没有标准的地方、就没有改善现状＊业务流程是用各种符号和箭头，将业务的各个步骤串连在一起形成的流程2.什么是业务流程＊BS使用的记号(精华版)1.体系图型：俯视安全管理、质量保证、环境经营等全公司性的活动的布局2.业务流程型：部门/部属间合作的骨干业务流程的布局3.管理周期型：在部门内

2、/组织内开展完成的管理业务的布局3．“业务流程”布局的类型4.业务步骤型：以实际业务经办人员为主体的业务流程的布局4.业务流程标准的目标形成柔性的、有整体统合感的强大组织大家一起制作业务流程，共同享有，共同遵守面向更高的目标、改革／改善工作的推进方法使“产品制造”的全球化展开变容易①透明性……做成便于理解②共享性……大家一起来遵守<程序改善><共享展开性><弹性>目标结果程序（业务流程标准）回到业务流程改善业务流程5.业务流程的特征●各人的想法各不相同的业务流程就算把做相同工作的人集合起来，大家一起描绘业务流程也会写出一些既相似又不相似的流程●最后加工修饰

3、业务流程非常费事编制简单明了、要点明确的业务流程是不是不仅需要工作经验，还需要其他什么別的技能？六大业务流程+两大业务流程6．制作业务流程的具体内容六大业务流程两大业务流程VOR每日管理防灾作业标准管理2C生产计划指令兆候管理包括线上检查、在各个工厂推进3STPM计划保全TPM自主保全在线保证活动1、要在一张纸上进行表示2、负责的业务要“分层”进行表示3、业务流程从上至下、从左至右流动4、重要事项，要在符号的周围表示重点5、业务1输入/1输出，判断1输入/2输出6、其它事项附1：常用符号附2：业务流程检查表业务流程制作的六个原则1、设定评价尺度与目标值2、

4、找到发挥中心作用的信息3、明确关键的时机4、浅显易懂地总结为一页纸5、实践流程，向可以实现目标的流程进化6、出现问题时，首先要返回标准业务流程改善的六个重点业务流程五个阶段步骤STEP-1.作业顺序型(业务顺序型)STEP-2.附有数据的作业顺序STEP-3.信息流程STEP-4.附有评价尺度的信息流程STEP-5.业务流程的改善(改革)和管理遵守标准改善1、在业务流程中感觉到瓶颈时2、问题总是得不到改善的日常业务3、出现了故障的业务程序（为什么会出现）4、作为部门或者部，重要的主程序业务5、岗位调整时有需求产生时业务流程的五大契机6-1.6大业务流程的体

5、系VOR每日管理在线保证活动技能员产品的流通TPM自主保全TPM计划保全作业标准管理生产计划·指令6-2.业务流程的『5步骤』ＳＴＥＰ１．作业顺序型（业务顺序型）ＳＴＥＰ２．附有数据的作业顺序ＳＴＥＰ３．信息流程ＳＴＥＰ４．附有评价尺度的信息流程ＳＴＥＰ５．业务流程的改善（改革）和管理将业务按照工作的流程用一些判断记号和箭头连接起来。注意不要将工作的顺序弄错，大家一起共同遵守。记载一些处理（业务）・判断所必要的信息，从业务中输出的信息。整理信息很重要。填写处理（业务）・判断的时间。（时间有３种定义）①前面的业务完成后即开始，②定期开始，③有活动时开始（故障

6、，上司指示等）设定改善目标，进行追加，使其定期通过评价业务。实践业务流程，对遗漏・不好做的地方进行修正。在评价业务时，大家共同讨论为什么达成不了目标，修正业务流程。这样，在管理体系中进行维护。ＳＴＥＰ０．开始改善业务流程标准化型业务流程目标型业务流程1次/周故障End可动率97%6-3.业务流程改善的六个重点1.设定评价尺度与目标值2.找到发挥中心作用的信息3.明确关键的时机4.浅显易懂地总结为一页纸5.实践流程，向可以实现目标的流程进化6.出现问题时，首先要返回标准6-4-1.业务流程的制作原则—附1.业务流程中使用的符号6-4-2.业务流程的制作原则—

7、1.要在A4或者A3×一张的纸上进行表示6-4-3.业务流程的制作原则—2.负责的业务要“分层”进行表示6-4-4.业务流程的制作原则—3.业务的流程从上至下,从左至右进行流动6-4-5.业务流程的制作原则—4.为了可以抓住业务处理的重要事项，要在符号周围表示重点标注出循环的周期把内容标注出来在处理/判断的右上方表示执行人在处理/判断的左上方表示下一阶层图表的序号6-4-6.业务流程的制作原则—5.业务细分为1输入/1输出，判断要1输入/2输出Start起床定点前？EndNoYes开始工作到达缩短准备时间电视确认交通情况公交车是否晚点？乘公交车打出租车正常

8、准备YesYesNoNo公交车是否晚点？判定者判定者判定者6-4-