《业务流程管理培训》ppt课件

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1、业务流程管理培训培训计划8:30—10:00流程管理理论与实施10:15—11:45业务流程管理模式设计13:30—15:00业务流程管理实战演练15:15—16:30业务流程管理模式确立与保障措施目录一、业务流程管理理念二、业务流程管理模型三、实战演练四、实施措施五、保障措施什么是业务流程什么是业务流程管理企业业务流程的本质——点与线的结合业务流程是连续的资源要素的输入、输出行为，是企业依据自身能力和资源实现企业目标的过程。业务流程管理是对企业目标与规划的具体实施过程中出现的各种情况的控制和改变，以确保目标的实现。因此，企业业务

2、流程管理已经超越了对具体工作流的管理，而是以企业价值创造链为基础，贯穿整个企业的横向一体化管理。制定目标控制实施实现目标业务流程管理控制点业务流程企业的资源要素包括哪些?原料辅料半成品成品人力资金设备工装信息业务流程线颐通的经营活动起始于顾客需求，通过高端化的营销过程把顾客需求变成有效订单，通过产品销售、技术设计、原材料采购、生产加工、成品运输以及安装服务，将产品提交给顾客，并获取顾客满意，从而经历了价值创造和价值实现的循环过程。顾客需求顾客满意市场技术制管发货质检采购安装收款原料库拌料销售成品库业务流程管理机制通过明确每一个控制

3、点的投入和产出内涵，从而明确管理控制点职责，落实管理控制点任务；通过过程控制和绩效管理，持续不断地总结成果，调整偏差，逐步提升，使每个管理细胞处于健康状态；通过管理细胞的健康，推动整个企业的健康成长。目标和任务业务流程业务流程管理控制点业务流程市场销售采购技术生产安装物流质检制定目标控制实施实现目标业务流程管理的方向性目标目标一：市场化导向。企业的价值创造与实现过程起源于顾客需求，而企业产品仅代表了企业内部潜在价值，只有当产品能够满足客户需求时，客户才能接受产品，企业内部潜在价值才能变为真实价值，企业创造的价值得以实现。这种由外向

4、内的业务开拓模式是以市场为导向的现代企业经营理念，其重心是建立需求和供给相对应的业务流程管理模式，需求与产品分环节一一对应，而满足客户需求是贯穿整个业务流程的主线。目标二：加快企业响应速度。企业业务流程必须具备能力和效率。在掌握顾客需求后快速向顾客提供满足其需求的产品，在顾客需求发生变化后能够迅速作出相应变化，以满足顾客新的需求，这些都是业务流程响应速度的体现。业务流程运行速率最终决定了企业以时间为基础的竞争模式的执行力。目标三：提高协同效率。企业的业务以流程为中心，而不是以一个专业职能部门为中心进行。流程是企业内部一系列相关职能

5、部门的配合，体现于为满足顾客需求而进行的价值创造活动。企业运营的效率体现在业务流程设计与管理的质量上，业务流程设计与管理质量决定了提供给顾客产品或服务的质量，最终决定企业的业绩。目录一、业务流程管理理念二、业务流程管理模型三、实战演练四、实施措施五、保障措施总原则按照企业战略规划制定具体实施量化目标，通过客观数据来体现公司实际运营执行状况，并针对检测结果作出及时调整，从而更好地实现企业战略规划。大家一起来参与确定以下五个方面内涵计划——任务分解——执行——评估——新计划一、明确业务流程模式和管理控制点业务流程市场收款制管发货质检采

6、购安装合同原料库拌料评审成品库示意质检时间指标总指标：订单完成时间；内部指标：控制点内一项具体工作的时间；协同指标：物料传递时间和信息传递时间。成本指标指标范围：原料投入量（计量单位）、半成品投入量（计量单位）、人力投入（小时）、资金投入量、辅料等其他资源投入量。方式：预算、执行与结算、决算。质量指标企业内部各个环节向下游传递的物品的内部质量控制要求。物料、人、技术与工艺均可成为评估指标。风险指标主要包括财务风险和市场风险，其中财务风险是指企业现金流和支付能力、资本周转率、投资回报率等一系列财务指标；市场风险主要是指企业的销售数据

7、与发展趋势等。二、建立评估指标体系示意三、确立管理与控制责任体系管理控制点管理控制点管理控制点一级管理控制组管理控制点管理控制点管理控制点管理控制点管理控制点一级管理控制组一级管理控制组一级管理控制组基层岗位部门主管/经理二级管理控制组二级管理控制组三级管理控制组部门经理/总监总经理/副总岗位岗位要求、岗位职责、岗位管理内涵描述岗位定义岗位业务流程管理控制责任(分解/汇总)体系示意接单采购申请销售经理制管作业发货质检采购执行安装采购经理生产经理售后经理技术经理财务经理总经理收款业务流程生产调度拌料作业车间主任车间主任营销示意四、确

8、立业务流程管理控制职责表管理控制点销售出纳采购董事长岗位定义职能描述客户商务活动，获取订单查询客户付款信息编制采购申请审批采购申请上游联系市场人员，或高级业务人员；获得销售信息销售员；获取客户付款信息出纳员；获取客户已付款信息采购员；获取采购申请信