《业务流程培训》PPT课件(I)

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1、业务流程培训工作流程解析收集名单电话预约拜访客户（客户追踪1）客户来司（客户追踪2）项目考察追踪打款按揭办理售后服务收集名单本人亲戚同学朋友以前同事邻居老家同乡社团协会学校居委会媒体报道朋友名片专业市场相同爱好自创聚会影响力中心随机拜访的偶遇陌生拜访信函(DM)刊登广告电话搜索自身知名度电话预约约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户的关系、交情、信任度决定)。忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣)需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭,底气十足。倡:二择一约见拜访客户寒暄项目简介核心:引发客户来公司了解项目的兴趣寒暄获取

2、客户资料1、事业情况2、家庭情况3、人脉关系4、投资喜好5、找决策人6、导入项目要点:热情自信拉近距离建立信任感自然导入客户追踪1检验拜访有效性促成客户来司了解项目,增加对公司信任度时间:现场确定或拜访客户2—3天后为宜关键话术:…,我觉得这个项目很值得您全面了解,您会因此了解更多的商铺投资知识、趋势,对今后投资有益!何况还是免费了解?您看是周*还是周*有空去我们公司?客户追踪1要点营造紧迫感告知现在的销售情况,不信去看看很多人来司了解后,感觉都不错周六考察,人数有限,要抓紧、珍惜谈自己考察后的感受客户追踪2追踪来司后的感受摸清心中的真

3、正疑问加强对公司信任度的沟通告知考察时间注意时间间隔,始终保持联系及时掌握客户信息,研讨提出解决方案做好客户记录(积累)客户来司来前沟通（详见下页）来司接待（详见下页）播放介绍（实景光盘、项目介绍投影）初选房号确定考察日期来前沟通告知客户来司时间简介客户情况(拜访次数、兴趣程度、现存疑虑、接待侧重)是否有特殊接待要求?沟通责任人:业务员、专职接待来司接待客户请坐、泡茶向客户简介公司情况、略聊引出专职接待作项目介绍责任人:业务员项目考察上车前的沟通（定上车时间和地点、预带定房定金、最好夫妻一起去考察）带队路上（讲解）参观项目（地理位置、交

4、通情况、业态分布、周边环境、配套情况、经营户情况、公司情况、手续和证件办理、现场答疑）—公司安排专职讲解就餐选房和订房（详见下页）返程选铺号、下定金接待介绍进行销控图说明(位置、楼层、均价等)请客户选楼层、铺号,试确认投资额度适时引出相关人员交流、沟通要点:1、销控图简介2、客户选号,宜多听、多问、少说3、假设性提问,揣摩客户意向追踪打款把握时间间隔摆正心态,耐心等待。和公司协商如何电话催款(1万或50%首付款)提醒客户到期时限及时回馈客户信息,共同研讨解决方法。无论是否成交,都应保持一定联系,便于后续转介绍。按揭办理资料准备（婚姻证明

5、、身份证、户口本、收入证明、付款凭证、夫妻双方同时到场）安排去办理时间打余款和签定购房合同去银行办理手续—公司有专人陪同办理售后服务无论是否有转介绍,都应做好售后服务。及时提供项目信息及时通知或督促产证办理力所能及地帮助解决其他疑难适时、持续要求转介绍邀客户有空来司