《业务流程重组》PPT课件(I)

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1、21世纪属于中小企业中小企业是我国经济的一支重要力量是创新和效率的代表小的就是好的、船小好调头新经济呼唤大量有生机活力的中小企业中小企业的SWOT分析S天生的面向市场机制灵活治理结构合理没有大企业病W管理与业务运作水平低粗放式管理带来企业经营困境融资渠道不畅人才匮乏O新经济时代的到来WTO带来的历史机遇国民经济新的增长点是解决就业、活跃市场、出口的重要力量，获得国家的扶持T异常惨烈的完全市场竞争管理落后，获取资讯的落后WTO后面临着跨国大企业的挤压对新经济缺乏深入的理解新经济对企业的要求经济与社会的网络化、需求更加复杂多变、更低的忠诚度、更加激烈的竞争要求更快地响应客户需求要求更

2、低的价格提供客户需要的产品或服务要求提供顾客真正需要的产品要求随时随地方便顾客的业务运作敢做新经济的弄潮儿适应新经济的要求，开始管理的改革业务流程重组（BPR）----一场新的管理革命传统的组织系统----科层制发展变化----扁平化组织结构、流程化组织什么是流程？流程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动特点：可重复性的活动有输入输出为客户创造价值流程往往跨越了多个职能部门，关注整个组织的目标以流程导向，倾心听取客户需求活动2输出活动1输入活动3什么是业务流程重组（BPR）?业务流程重组（BPR）基于流程对业务进行本质上的反思，彻底重新设计业务流程，取得突破性改进。要点：

3、基于流程，顾客导向，突破性改进。本质：以顾客为导向。绩效：戏剧性飞跃。流程：为顾客创造价值。如何进行业务流程重组？识别流程了解公司目标、愿景、策略、SWOT分析了解客户的需求评估流程现状现有业务流程描述和定义（角色、职责、活动、流程图）现有流程问题列表目前组织控制制度和内部目标、衡量指标与绩效体系评估目前信息技术与策略如何进行业务流程重组？未来流程的目标与问题分析流程重组与优化的切入点设计再造流程方法论：流程整合流程删减流程并行流程多样流程IT流程优化的方法减少流程的步骤改善个别步骤的效率减少界面消除瓶颈清除闭环用并行流程取代串行流程流程支配者有明确的职责/能力直接提出每个步骤质

4、量方面的问题优秀流程的原则优秀流程的标准快速（FAST）：顾客需要及时得到所需的东西，流程的周期要短。正确（RIGHT）：流程的输出应是顾客想要的东西，并且是满足质量要求的。便宜（CHEAP）：顾客需要我们少花钱来满足他们，即流程的成本要低。容易（EASY）：容易与之做生意或业务，即流程有很友好的简单的界面，能应付顾客需求的变化。流程效率迷失在哪里没有充分考虑流程的运作成本闭环操作返工等待环节接口信息传递不畅尽可能减少非增值活动（如等待性活动、检查性活动、传递性活动等）管理的变革业务流程重组是一场深刻的组织变革、业务变革、管理变革，实施业务流程重组是一项系统工程。组织系统与组织职

5、责的再设计。对流程负责，而不是对部门负责。建立流程文化，消除职能制官僚文化。流程目标分解。面向流程的绩效管理与激励体系。流程管理与职能管理案例：IBM信用公司业务范围：向顾客提供有关IBM生产的电脑、软件及服务方面的融资经营症结：作业流程繁复，公文旅行，丧失商机。原流程：地方销售员请求提供融资->经办人员做记录->融资申请单送到信用部->录入电脑->审查信用状况->审查结果写入申请单->送商务部->输入商务部电脑->研讨条约内容->条约贴与融资申请单上->送估价员->输入估价员电脑->试算利率->利率表和申请单送文书->文书写成报价信->送当地销售代表流程运作：周期正常一周，多则

6、二周，无法向客户解释实验：由两位经理拿着申请单从头到尾运作一次，只用了90分钟改进：发展一套电脑系统做支持；取消信用审核员、估价员岗位，将过去的信用审核、估价、核对单据、开票四项原由不同人员完成的工作交有交易员完成，由交易员全权处理绩效：周期缩短为4小时，减少了90%；人力、财力支出减少；业务增加了100倍。中小企业需要什么样的业务流程发挥中小企业的优势，业务流程重组是再造优势的必由之路，更快、更灵活、更好的服务、更低的价格。通过业务流程重组，建立起有效的组织控制体系和绩效评价与激励体系，支持组织高效运作。通过业务流程重组，建立端到端的业务流程，提供更高的客户服务水平。通过业务流

7、程重组，建立高效的流程企业文化，革新官僚体制，适当授权，以创新、学习的文化赢得竞争。我们共同的愿景与客户心灵的沟通共同构筑面向21世纪的业务流程共同推进流程文化和流程价值体系的建设我们的目标：与客户共同成长，为客户创造价值。