商务进阶心态培训(讲师手册)

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1、快乐·成长·收获·分享商务进阶培训--心态篇讲师手册何晶晶武分培训部主管1/9中搜内部培训资料，严禁外泄快乐·成长·收获·分享第一部分：宣讲流程目录第一部分：宣讲流程一、课程目的一、课程目的…………………………………………….21.组织员工交流，调整员工工作的疲惫感等心态问题，稳定人流的重要一步.二、宣讲流程表………………………………………….22.提高员工工作积极性，提高绩效的阶段性工作.3.协助商务经理有效解决员工各种问题，如执行力问题，顽固的商务着装问题及商务礼仪问题.第二部分：开场互动篇一、开场互动-活动目

2、的………………………………….4二、宣讲流程表二、活动概要………………………………………………4三、操作程序………………………………………………4模块内容时长四、相关讨论………………………………………………41开场互动篇-动机理论互动10分钟2销售体系篇40分钟第三部分：销售体系篇3世界感知篇-引导世界观改变40分钟一、活动目的………………………………………………6二、活动概要………………………………………………6三、操作程序………………………………………………6四、相关补充………………………………………………6第

3、四部分：世界感知篇一、活动目的………………………………………………8二、活动概要………………………………………………8三、操作程序………………………………………………8四、相关补充………………………………………………8第五部分：辅助材料2/9中搜内部培训资料，严禁外泄快乐·成长·收获·分享一、会场材料………………………………………………9二、课程准备检查清单……………………………………93/9中搜内部培训资料，严禁外泄快乐·成长·收获·分享第二部分：开场互动篇一、开场互动-活动目的打破沉静气氛，洗刷员工工作一天的疲

4、惫感。说明动机是内在的，而外在的奖励能激励人们的行为。二、活动概要形式：全体学员类型：激励时间：10分钟材料：几张一元的钞票贴在员工的椅子下场地：教室三、操作程序1.建议在培训开始和结束散场的时候，加入一些节奏轻松的通俗音乐，帮助员工更容易放松，我这里选的是《爱神恶作剧》、《有你真好》。2.开场寒暄几句，此时可不启用PPT，或者将PPT停留在左图这页，自我介绍后，对学员说：“请举起你们的右手”。过一会，谢谢大家，问他们：“你们为什么举手？”回答会是：“因为你要我们这么做。”或者“为了配合你”。3.得到3-4个答案后

5、，说“请大家站起来，并把椅子举起来。”4.绝大多数的情况下，没有人采取行动。讲师继续说：“如果我告诉你们，在椅子下有钞票，你们会不会站起来并举起椅子看看？”5.绝大多数仍然不会行动，于是讲师说：“好吧，我告诉你们，有几张椅子底下真的有钱。”于是有人惊叫，激动“这里真的有钱。”6.问：“为何你们不站起来了？”四、相关讨论4/9中搜内部培训资料，严禁外泄快乐·成长·收获·分享1.为什么第二次请你做事时候，要花费更多努力？2.钱是否能激励你？（你做事的动机是？）3.你们做事的原因是？指你做事的真正的唯一的方法是自己想去做

6、，除此之外，别无他法。有效联系现在的工作状态。4.突发情况：我遇到有一次，大部分都站起来了，相当激动和配合，但是这个结果不在我们意料，我需要的是大部分不要行动，这个时候请随机应变，采访那些少数没有站起来的人。5/9中搜内部培训资料，严禁外泄快乐·成长·收获·分享第三部分：销售体系篇一、活动目的挖掘员工内心真实想法，有效解决，稳定人流二、活动概要形式：全体学员类型：激励时间：40分钟材料：白板笔白板板擦场地：教室三、操作程序1如果员工过于疲惫，首先请员工欣赏一段搞笑视频，视实际情况而定，推荐《老湿讲西游记》。2.对学

7、员说：“请说出你们疑难或者任何的困惑”。过一会，会有很多员工一个一个倒出心中的苦水。3.对于员工的各种工作中的问题，采取灵活的方式，归纳一起回答，如果时间关系不能解决的复杂的产品知识，可以另外开一堂课。4.绝大多数的情况下，商务的问题无非围绕“资料难找，资料找烂了”、“为何要加班”“产品知识”“邀约客户很难”“公司负面消息”等。5.回答以上所有问题，可以采取迂回回答方式，结合当地的房价，就业情况，紧扣商务心态。6.协助员工从侧面明白这些问题的出现在于你自己（目标不明确、不够坚定，不能吃苦等）。7.此时搬出完善的销售

8、体系，目标-计划-威胁点-检讨计划。8.结合商务经理沟通中员工的主要问题，比如员工存在着装问题，或者执行力的问题，则可扣住销售工作中的必备基础技能。四、相关补充6/9中搜内部培训资料，严禁外泄快乐·成长·收获·分享1.此环节要求培训师对于一线商务工作的可能遇到的各种问题有所了解，并且能有效的论点说服他们。2.此环节需要培训师具备很强的销售体系意识，任何一个小