管理永无止境

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1、管理永无止境——华北销售北京分公司第九管理片区经理尹建荣申报材料尹建荣，女，回族，1969年4月出生，1986年4月参加工作，2004年7月到北京销售分公司工作，大专学历，中共党员，2006年7月入党。曾先后任北京销售分公司驼房营、庆轩、东坝河加油站经理、运营组经理等职务。驼房营加油站的细节管理曾受到英国、印尼、日本等参观学习团的好评。2005年，她被委派到日本学习加油站管理经验，2006年参加销售公司十大加油站经理全国巡回演讲，2007年被华北销售公司评为“十大标兵个人”，2008年5月，到广州培训中心做加油站管理经验交流。2008年11月起任北京

2、分公司零售第九管理片区经理至今。担任加油站经理，她打造出北京销售分公司三个样板加油站；担任运营组经理，她抓经营，强服务，一举摘掉了第七运营组倒数后三名的帽子；担任片区经理，她开拓创新，精细管理，上销量、保增长，片区共9座加油站，平均单站日销量达到17.5吨，7个便利店日均收入从原来的不到200元上升到目前的770元。在驼房营加油站，她用一年多的时间，7内强素质、外树形象，注重发挥企业文化在加油站经营管理中的巨大作用，软硬件管理得到了加强，迅速赢得了市场认可，吸引了一大批忠诚客户，日均销量由原来的4吨迅速攀升到22吨，不仅取得了较好的经济效益，而且树立

3、了中国石油的良好形象，形成了规范精细的管理文化。驼房营加油站先后被北京分公司评为标杆站、免检站、示范站，被华北销售公司评为“标杆集体”，被集团公司授予“先进班组”、“青年文明号”等称号。并多次获得上级公司领导和国外同行的一致好评，得到上级公司的高度肯定。在随后的几年里，她接连打造了庆轩、东坝河两座示范站。特别是2008年任东坝河站经理期间，带领全站员工，经过不懈努力，将一个管理松懈、卫生脏乱差、任务重、困难多、挑战大的落后站变成了北京分公司的先进站。2008年11月起，任第九片区经理。她恪尽职守，忘我工作，经常深入基层了解情况，帮助、指导工作，竭诚奉

4、献,全面提升了第九管理片区加油站管理水平,使片区各项工作走在了公司零售工作的前列。今年上半年，第九管理片区（共9座加油站，全部位于大兴区）平均单站日销量达到17.5吨；非油业务收入实现43万元。一、统一认识，明确责任72008年10月，北京分公司按照华北公司的统一部署进行了体制改革。借鉴中油BP公司先进管理经验，零售管理按照区域划分为若干个片区，每个片区管理10至15个加油站。2008年11月份，尹建荣担任北京分公司第九片区经理。第九片区位于京城大兴区，9座加油站全部位于京城远郊。工作近一年来，她带领管理片区团队先从理解管理片区工作入手，首先让大家明

5、确片区不是一级机构，更不是分公司，它是公司零售管理部的派出团队，是代表零售管理部执行上级及公司政策的核心团队，是直接负责加油站经营管理的执行团队，是保障加油站正常经营管理的支持辅导团队，是承上启下的服务团队，是零售运行的中流砥柱。片区成立之初，尹建荣利用各种机会向片区员工特别是站经理宣讲片区定位，使大家尽快统一认识。在此基础上，她与片区支部书记明确了片区主要职责，即安全责任人、管理责任人、经营责任人、队伍责任人和文化宣传责任人。片区经理兼副书记是安全、管理、经营责任人，片区书记兼副经理是非油、队伍和文化宣传责任人。片区经理书记下站检查执行同一个标准，

6、经理书记侧重分工，检查问题一并处理，对倾向性普遍性问题，侧重牵头研究解决。明确这些职责后，她牵头制定了片区16项详细的工作内容和标准。二、制定标准，精细管理认识统一后，尹建荣开始发挥熟悉业务的专长，帮助所辖9个营业加油站抓管理、提销量、强培训。首先细化了片区管理的标准。7安全管理，坚持员工安全教育、安全意识培训常抓不懈；加强预案演练，片区每季度组织一次，加油站每月进行一次。设备管理，实行“四定”管理原则，把加油站分为四大区域：现场、办公区、生活区、其他区域，要求设备定期维护保养，摆放有序；执行“四定”管理制度——定设备、定人、定时、定标准；实行全员维

7、护和专业维修相结合的原则，技术要求不高的一般设备，由加油站负责维护保养，技术要求高，专业性强的设备，由专业人员负责维修保养；实行资产定期清查上报制度，片区建立资产清查档案，定期更新，不定时设备抽检。油品管理，执行“两关一控制”即把好入口关、出口关，控制存储期间的油品盈亏；每周进行油品盘点分析，监控盈亏，建立片区盈亏台帐，及时掌握各加油站盈亏情况；要求加油站将连续2次卸油超耗的油罐运输车列入“重点监察”车辆。现场管理，加油站现场员工严格执行“十三步曲”、收银“六步曲”服务规范；做到“三个服务”，即微笑服务、跑动服务、站立服务，“三声服务”，即来有迎声、

8、问有答声、去有送声，“三多服务”，即多走一步路、多说一句话、多卖一升油；帮助加油站制定卫生责任区域分布图及分