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时间:2018-02-09
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1、服务永无止境(烟草) 服务经营户永无止境烟草是国家垄断行业,虽然没有普通企业那样要面对生存的竞争,但产品一样要接受消费者检验,作为卷烟销售末端的零售户地位非常重要。去年底省局郑重决定在系统内开展“知音·三万行”活动,就是要求广大干部职工主动深入市场,在走访零售客户、服务基层、服务零售客户的工作基础上,进一步密切与广大零售客户的批零关系。下面我就向名位讲讲我服务零售户的感受,以此和大家学习交流。我的联系户叫罗小华,女,现年49岁,初中文化,在郧县城关镇菜园社区38号开一烟酒副食商店,全家5人,就靠小店供2个孩子上学,不知什么有因对我们烟草有成见记得第一次我刚下摩托车,准备到她店里巡查,就
2、听到她在商店里吼了起来,你们烟草真烦人,烟又不给个烟,来巡个什么巡?全是表面文章。面对此种情况,我耐着性子对她说,我就是为你解决问题的,另外,请你思考下,如果烟充足供应,你们商店能挣到钱吗?在我一遍一遍的劝告中,罗小华仍不领情,还不在我巡查表上签字,我只好礼貌告别后离开;第二次我又按时走访罗小华商店,这次她的态度有所好转,但仍不冷不热,我耐心向他解释,烟草“稍紧平衡”的投放政策,这得到了她的理解,但她提出别人商店烟不按零售价卖烟,你们为什么不管?我对她说,一方面现在烟零售价已放开,我们不能强行干涉;另一方面,现在烟又不是很充足,别的商店不按零售价卖,他少挣钱,你按零售价卖一样能卖完,又能
3、多挣钱,一举两得。罗小华慢慢认同了我的工作,这次也给我巡查表签了字,但总感觉还有距离;第三次,我到罗小华商店巡查,她仍是不冷不热,对我的宣传也不搭理,在我巡查要结束的时候,她提出了一件事,她说,你能不能帮我交下电话费,以前每月都是让我侄女代交的,这月她出门了,我说,没事,我正好回县城,顺便就给你交了,她把30元钱交给我,又报了电话号码,我到县城后马上找了个移动缴费点帮他交了费。当我打电话回去告诉他时,听到了她爽朗的笑声,她说,你们烟草是真在做服务,谢谢您呀!经过这件事后,我便和罗小华成了好朋友,她完全理解并支持我们的工作了。的确,我们市管员直接和经营户打交道,需要的就是耐心、细心和热心,
4、只要我们怀着做好工作的满腔热情,一定能把烟草的各项工作宣传好、落实好,并成为零售户的好朋友。
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