安徽烟草客户服务手册

《安徽烟草客户服务手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、烟草行业文化架构体系行业共同价值观：国家利益至上、消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献安徽烟草“徽映”服务品牌品牌理念：情暖江淮徽映四方品牌目标：一流服务一流品牌品牌精神：至诚相待低调务实崇文重义开拓创新服务承诺：诚信公平合作共赢服务守则：服务至上客户至尊规范高效精益求精真情实意尽善尽美信守承诺提升价值安徽烟草企业文化体系企业使命：报国为民 成就你我企业核

2、心价值观：没有特殊利益 只有特殊服务企业精神：凝心聚智 精诚图治 和谐有秩企业作风：认真是能力 扎实是水平 落实是成绩市场理念：我跟市场走 市场跟我走管理理念：规范化  标准化 专业化 简单化人才理念：机制激励人 岗位培养人 事业凝聚人创新理念：开启新思路 开辟新境界 开拓新局面文化强企，增强员工凝聚力安徽市烟草专卖局（公司）认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，大力开展安徽烟草特色“凝心图强”文化理念宣贯。通过开展形式多样的活动，教育广大党员干部员工牢固树立“两个至上”行业共同价值观，强化“报效国家、回报社会

3、、成就员工”的价值理念。近来年，该局（公司）将丰富多彩、健康向上、寓教于乐的文化体育活动与企业的改革发展融为一体。注重员工的文体活动开展，加强硬件设施投入，建成了较高标准的职工活动中心和“职工之家”，积极满足员工文体活动需要。通过举办春节联欢会、老同志茶话会、开展女子登山活动、女子健身比赛、举办安徽烟草第三届职工运动会、开展经典案例故事征集评选、组织主题演讲比赛、劳动竞赛、学习研讨会、开展结对帮扶等系列活动，有效丰富了文化载体，发挥了文化引领作用，进一步增强企业员工的凝聚力。报国为民，热心社会公益事业安徽市烟草专卖局（公司）在大力

4、发展经济的同时，不忘回报社会，关注弱势群体：一是加大对结对共建单位的帮扶力度：长期对口帮扶资助的单位：安徽市埇桥区道东街道港口社区、萧县孙圩子乡程蒋山村、泗县丁湖镇丁湖中心学校。每年坚持走访慰问结对共建单位困难群众，通过提供资金、物品等形式，支持关注帮扶单位的发展。二是开展各项爱心捐助活动：先后组织开展了“送温暖、献爱心”、“博爱在江淮”、抗震救灾、捐助重病少女等爱心捐款共计数十万元，体现了烟草“报国为民”的情怀。丰富载体，提高服务质量水平当前，安徽市烟草专卖局（公司）以建党90周年暨安徽烟草成立30周年为契机，正在开展“创先争优

5、”、“四型机关”建设、“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育、“向您承诺、让您满意”、卷烟打假进社区、“三大工程”等活动。通过内强素质、外树形象，更好地为广大零售户服务，实现“服务至上、客户至尊、规范高效、精益求精”的客户服务理念。硕果累累，赢来满堂荣誉和掌声近年来，安徽烟草各项工作全面推进，辛勤的付出结出累累硕果，取得了骄人业绩，赢来的是满堂的荣誉和掌声：受到的地方表彰：曾荣获“全国模范职工之家”、“安徽省劳动保障诚信示范单位”、2008-2010年度全省内部审计先进集体、“十一五”教育培训先进单位、全省A级纳税信用单位、“安徽市第六届

6、文明单位”、“2009年度全市统计工作先进单位”、“安徽市廉政文化建设示范点”、2010年度工会工作岗位目标考核特等奖、安徽市关心下一代工作先进集体、安徽市人口与计生工作先进单位、安徽市行风评议满意单位、安徽市缴纳社会保险费先进单位等光荣称号，企业效能建设取得突破性进展，处在安徽市机关效能建设先进行列。受到的行业表彰：曾荣获全省烟草系统法律法规知识考试团体二等奖；全省烟草2009年度新闻宣传工作先进单位二等奖；全省系统质量管理体系知识竞赛三等奖、全省系统羽毛球团体比赛优胜奖等。基础信息客户信息客户姓名　联系电话　市场类型明细　客户

7、简码　店铺名称　卷烟条码零售许可证号　经营地址　服务信息客户经理　联系电话　送货员　联系电话　市管员联系电话访送周期周（）访、周（）送结算银行　宿烟外网网址http://ah.tobacco.com.cn/cms/cms/website/szsgs/index.jsp网上订货网址http://ah.tobacco.com.cn:90/websale/服务提示不论您在卷烟经营中遇到任何问题，都可以及时通过电话咨询您的客户经理。服务时间：客户经理开机时间为8:00至20:00，节假日正常开机，保证及时接受客户的咨询或者投诉。墉桥营销部

8、：3697059（3697093）灵璧营销部:6081800(6033270)砀山营销部：8022277（8025019）萧县营销部：5036426（5025097）泗县营销部:7090620（7022889）市局（公司）：3697055打假举报电