18865旅游景区管理 郭亚军试卷三参考答案

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1、一、名词解释1.两分法的代表是冈恩（C.Gunn），他将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。Inskeep指出：这种分类方法是以两种不同的旅游形式为基础的。短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；而长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。随着国际旅游方式的变化和散客旅游者的增加，采用此分类方法区分景区类型变得日益模糊，界限不清。2.景区解说系统：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。3.旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或称为

2、极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。4.旅游景区市场营销，是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。5.国家公园，是这样一片比较广大的区域：（1）它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；（2）在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类的占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公

3、园的设立；（3）到此观光须以游憩、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。”二、填空1.32.设施服务3.陈列式参与式三、简答1.整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。2.简述景区产品创新的具体措施。（1）外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期时，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，还可以招徕新的游客。（2）内涵式提升

4、：即对景区现有产品的深层次开发，升级景区现有产品，提升其文化品位，使其更能适应市场需求，更具有号召力和吸引力。（3）优化产品组合：我们还要注意到，有的景区从其资源级别、特色来看，可以进行综合开发，也就是说，产品的开发往往不是单一的，而是可以进行深度、广度的组合。3.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。（1）识别游客需求，建立景区质量管理体系；（2）完善景区公共服务产品体系；（3）以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务；（4）引进相关专业人才，以培训手段激活沉淀。4.非基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？旅游非基本容量是指从多学科角度或从实践应用

5、角度研究游人规模和旅游景区的关系，包括旅游最佳容量、旅游最大容量、既有旅游容量、期望旅游容量等。（1）旅游最佳容量又称旅游合理容量、旅游最适容量。是旅游景区管理的基本工具。由于对旅游容量的研究还远未达到给旅游管理人员提出一整套最佳容量的建议值的程度，所以，现在普遍运用的旅游最佳容量值是来自景区现实接待水平及其他相关旅游容量标准（主要是感知容量）的基础上经验归纳得出的。（2）旅游最大容量指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量，也就是说，如果超过最大容量值，旅游资源就会承受被破坏的威胁、旅游安全事

6、故也有随时发生的可能。（3）既有容量代表现在，而期望容量代表未来，二者的区别就在于时间上的前后不同。具体地说，既有旅游容量是目前具有的接待容量，或称作实际旅游容量或已开发旅游容量。期望旅游容量则指旅游景区在未来某时可能达到的容纳旅游活动能力，也称规划旅游容量。既有容量和规划容量可以是指前面已述及的任何一种容量。5.请分析旅游功能系统的各要素。（1）需求方：即主要指旅游者，它是旅游业发展的主要动力之源，也是景区可持续发展实现的支持者和主要参与者。（2）供给方：供给同样是旅游业发展的一个驱动力，供给包括为吸引和接待游客而设计管理的项目和土地利用，供给方主要

7、有三个部门，即商业企业、非营利组织和政府部门。（3）旅游吸引物：一个目的地的旅游吸引物是旅游供给的最重要组成部分，是旅游需求产生的主要拉力，没有旅游吸引物，任何较好的服务、设施都是没有都是徒劳的，景区的旅游吸引物是旅游产品的核心组成部分。（4）交通：是旅游业发展的重要保证，它沟通了旅游客源地和旅游目的地，使得旅游需求变为现实，一个旅游景区拥有较好的可进入性，才能吸引更多的游客。（5）服务：旅游业被称为是服务业，可以看出，服务在旅游中的作用，而游客体验产生的直接因素也是景区的服务，旅游者在旅游过程中所接触的每个部门的服务都影响旅游者的旅游质量，可以说服务

8、是旅游供给的重要组成部分。（6）信息：旅游信息作为旅游系统的一个组成部分，其对于整个系统的作用