《旅游景区管理郭亚军》试卷二参考答案

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1、一、名词解释1.旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合,实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。2.旅游产品体系：主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更具有吸引力的结构。3.旅游感知容量:又称旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。4.旅游景区营销管理,是通过旅游市场分析,准确确定目标市场,为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。5

2、.旅游项目：是具有足够吸引力的,旅游者可以身临其境参与的,经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。二、填空1.22•度假产品专项产品3•景区旅游资源管理4•事件营销三、简答1.（1）S合统一性。（2）多层利益平衡性。（3）目标多重性。（4）特有时效性。2.为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。答案要点：景区产品是一种准公共产品的特征主要从景区产品的排他性和非竞争性两方面分析（课本第29页丄排他性问题要从景区日常经营的门票制度来分析，最好能引导学生分析景区门票〃涨声一片〃与准公共产品经营权和管理权之间的矛盾和可能的解决方法。3.简述我国景区解说服务管理的重

3、点。（1）将景区解说服务管理纳入到景区质量管理体系中，提高景区有关部门和入员对解说服务重要性的认识，解决观念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调工作。（2）研究和吸收国外同类型旅游景区的成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。（3）投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值（尤其是人文类旅游景区），以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，避免出现’内行看门道，外行看热闹"的现氣（4）培养高素质的景区解说员。4.旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响有哪些？（1）践踏与磨损。部分古建筑物或建筑群的地砖遭到严重磨损，木制地板遭到毁坏，旅游景区的土壤、植物被严

4、重践踏，裸露地域扩大，草地或其他植物被缩小范围，造成生态退化、恶化或破坏。(2)水体、水质污染。我国一些旅游景区，由于没有正确处理旅游区内外的生活垃圾以及过渡使用机动船泊，造成水体、水质的污染。(3)噪声。旅游饱和与超载带来的一个后果就是喧闹的噪音。对于人类感官的直接影响，是旅游者感觉烦躁不安，不能获得应有的旅游气氛，旅游的体验质量大打折扣。(4)对设施的影响。旅游饱和与超载会给基础设施和旅游设施造成很大的影响。(5)其他影响。随着科学研究的发展，旅游超载与饱和对旅游景区的其他影响会被逐渐发现，例如游人呼出的二氧化碳、水汽甚至热辐射对文物旅游资源的腐蚀破坏作用日益受到关注。5•请简述景区实施

5、标准化管理的意义。(1)从旅游景区本身而言，实施标准化管理具有以下几点重要意义。①是对旅游景区自身权益的保护。②是旅游景区企业发展的需要。③是市场经济内在规律的要求。④是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。⑤促进旅游景区环境的保护。(2)从旅游者角度而言，实施标准化管理是保障旅游者权益的有效手段。①在市场经济条件下，作为消费者来说，始终是一个弱势群体。标准化的管理有利于保护弱者，保护旅游者权益，促进企业的发展。②从旅游特点来说，旅游消费的特点就是生产与消费过程的统一，不能先尝后买。旅游消费必须亲身经历，一旦后悔没药可治。所以，通过标准的实施，起到事先预防的作用，然后在标准施行过程中不断完善

6、，形成一套事后补偿的机制。③标准的主要切入点是环境、质量、秩序和安全四要素，这四个要素都是从旅游者的角度出发的，这个标准被旅游者接受了，就迫使旅游景区必须提高自身水平，尤其要强化对旅游消费者权益的保护。(3)从宏观角度而言，实施旅游景区标准化管理是对旅游业发展的更高要求。1.影响旅游景区治理模式的因素有哪些？(1)旅游景区的主体性质(2)景区治理的政策法规环境(3)旅游景区的所有权问题(4)旅游景区的治理主体(5)政府的因素四、案例分析分析思路：1・景区产品的特殊性主要从〃不可移动性〃去理解，其中表现之一是：景区产品所在的地理位置一般固定不变。蜘蛛洞的移动可能破坏了景区产品的完整性，从景区产

7、品三个层次的构成也可以进行分析。2.利弊分析：利：在美国国内早就一个新的旅游景区（点力方便美国国内旅游者参观；弊：破坏了蜘蛛洞存在的文脉特征，成为一个孤零零的景点，失去了其存在文化、地域特征，吸引力将大大降低。五、论述