140629高级卷烟商品营销职业技能---答案

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1、烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（），其中：n取值为4。（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）参考答案：4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78存销比稳定指数=【(

2、0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准：每个划线部分回答正确得1分。2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分）参考答案：说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分）参考答案：控制货源投放，消化渠道库存。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。第二题：货源组织与货源投放（8分）

3、1．请根据上表数据，计算B品牌第4周的重需率和订足面。（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）参考答案：重需率=2600÷（1200+1500+2000）×100%=55.32%订足面=1219÷（3000÷60%）×100%=24.38%评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。2．请问单品重需率指标反映了什么？(2分)参考答案：反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。评分标准：划线部分回答正确得2分。二、品牌营销(共30分)第一题：品牌战略规划（15分）1．请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略？除此之外，还有

4、哪几种品牌组合策略？（6分）参考答案：（1）单一品牌架构（或统一品牌架构）。（2）复合品牌架构、多品牌架构、分类品牌架构。评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。2．请将A1、A2、A3、A4填入下图波士顿矩阵图的相应括号。（6分）10%高市场增长率低明星（）问题0%（）金牛（）瘦狗（）高相对市场份额低参考答案：明星（A1）问题（A3）金牛（A2）瘦狗（A4）评分标准：每个括号填写正确得1.5分。第二题：区域市场发展规划（15分）1．请问根据市场价值和市场容量两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色？除此之外，还有哪三

5、种品类角色？（8分）参考答案：（1）潜力品类。（2）重点品类、一般品类、常规品类。评分标准：每个划线部分回答正确得2分。2．请问从商品组合结构来看，上表中A、B、F品牌分别属于哪种品牌角色？（3分）参考答案：A属于主销品牌，B属于替代品牌，F属于待淘汰品牌(或淘汰/退出品牌)。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。3．请问品类宽度“3+X”分类设定法，3代表什么？X取值范围通常是多少？（4分）参考答案：（1）设定3个重点骨干品牌规格。（2）X通常在0-10。评分标准：每个划线部分回答正确得2分。三、服务营销(共30分

6、)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）1.请问客户服务界面和服务项目设计，分别对应上述A、B、C、D哪个要点？（5分）参考答案：客户服务界面对应B、服务项目设计对应C。评分标准：每个划线部分回答正确得2.5分。2.请问峰终定律的应用有哪几个步骤？（6分）参考答案：描绘服务过程，寻找峰、终时刻，细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程。评分标准：每个划线部分回答正确得2分。3.请问服务蓝图设计中，服务行为和内容有哪些？（4分）参考答案：前台有形展示，前台服务行为，后台服务行为，支持性活动。评分标准：每个划线部分

7、回答正确得1分。第二题：服务监测与评估（15分）1．请分别判断甲、乙、丙三个区的卷烟零售客户服务综合满意度的趋势，并说明该公司在甲、乙区服务质量的改进情况。（5分）参考答案：（1）甲区呈上升趋势，乙区呈平稳状态，丙区呈波浪状态。（2）甲区的服务质量有改进，乙区的服务质量既没有太大改进，也没有恶化（或者服务质量稳定）。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。2．请指出公司管理层针对丙区采取的目标修正方法是什么？并说明用此种方法修正目标需要完成哪些工作？（5分）（1）参考答案：自上而下的修正方法。评分标准：划线部分回答正确

8、得2分。（2）参考答案：需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业的经验来进行设定。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。3．请问针对丙区的情况，如果公司需要配套相应的惩罚机制，其关键点有哪些？（5分）参考答案：理念、精确指令、证据、制度、复审。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。四.营销管理(共20分