高阶经营团队与组织变革

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1、高階經營團隊與組織變革―以工業技術研究院為例陳子平中央大學人力資源管理研究所研究生劉念琪中央大學人力資源管理研究所助理教授壹、研究背景與問題探討二十一世紀是動盪的，極富變化以及令人難以捉摸的。過去傳統一脈相傳的規則系統，如今已不適用於昨是今非的多變環境。自HammerandChampy寫了「企業再造(Re-engineeringtheCorporation)」一書後，全球吹起了一股變革的風氣。台灣微軟公司自西元1995年開始致力於組織結構彈性化、不斷創新以及以客為尊的組織文化，隨環境變化而調整組織架構與策略。同樣的，台灣的宏碁公司在西元1992年因為購併策

2、略的失敗，也投入組織變革(organizationalchange)的行列。VandeVenandPoole(1995)認為變革是一種現狀的改變，組織變革可通稱所有組織現狀改變的一種現象。由於企業的經營環境不再穩定如昔，迫使組織不得不進行變革，但是變革往往是極為痛苦的一種過程。要如何推動組織變革？由誰來規劃執行變革過程？Grinyer,Mayes,andMckiernan(1988)認為推動變革的五項刺激物為外部實體的干預、所有權的變動、新的CEO、高階經營者(topmanagement)對問題的認知以及高階經營者對新機會的看法。由此可知，高階經營者的態度

3、和行動對於組織變革有很大的影響。FinkelsteinandHambrick(1990)認為高階管理者必須在競爭激烈的環境中作策略判斷。因此，高階主管將重點工作集中於組織策略的規劃、執行以及修正，並深植組織目標於員工心中。然而，高階主管單一個人的能力有限，往往會在行1動過程中受限於知識背景、本位主義以及自利心態。團隊聚集了不同來源、技術、專業知識和職權的人，有助於達成組織變革(Hodgson,1965)。由多個高階主管組成的高階經營團隊(TopManagementTeam，簡稱TMT)能建立良好溝通，整合內部資源，並以多元的觀點規劃策略。變革過程中，高階經

4、營團隊仍然要面臨更多的問題，如員工價值觀不易改變、變革抗拒(resistance)以及資源整合有限等等(Denis,Lamothe&Langley,2001)。本研究主要在探討工業技術研究院一連串的組織變革行動中，會遭遇到以下數點問題，並就該問題進行探討。這些問題包含：TMT的成員究竟扮演什麼樣的角色？TMT定義為何？TMT外在障礙有哪些？TMT內部障礙又有哪些？TMT如何解決這些問題？本研究將利用工業技術研究院之個案，對以上各項研究議題進行探討，並期望透過組織工程對TMT的角色有更明確的定位與了解。貳、文獻探討一、高階經營團隊高階經營團隊(TopMana

5、gementTeam，簡稱TMT)，大多由負責策略制定、規劃及執行的重要經理人所組成，關於高階經營團隊範圍的界定，有許多學者認為職稱為副總經理以上者皆可以納入高階經營團隊之成員(Michel&Hambrick,1992；Hambrick&D’Aveni,1992)。高階經營團隊的組成主要是為了推動公司策略的執行以及整合由上而下相連一貫的共識，以達成組織階段性任務的目標。當組織面臨變革時，高階經營團隊必須在環境快速變化時制定新策略與調整結構。惟有彈性的機制和正確的決策才能使組織擁有持續競爭的能力，這些都仰賴高階經營團隊推動組織變革以及制定有效的決策(Tush

6、man&Romanelli,1985；Finkelstein&Hambrick,1990)。因此，我們可以知道高階經營團隊在策略轉換以及組織變革時具有領導的地位。2PeterF.Drucker在「管理的責任(Management:Tasks,Responsibilities,Practices)」一書中提到「高階經營層是一個組織內擬定經營方向、設立遠景及訂定標準的機制」。高階經營團隊主要工作包括制定快速反應、有效率的策略規劃、整合內部與外部之重要關係人、促進與支持組織之學習，以確保組織能適應變化的環境或策略等等(方至民、曾志弘、鍾憲瑞，1999)。生活在時

7、代潮流的成員們能感應到未來環境的瞬息變化，輔以經驗的累積，使得高階經營團隊在環境的偵測以及策略的規劃、執行和控制上更得心應手。在溝通方面，高階經營團隊的成員們多屬於高層主管，對於外部企業或是內部組織都有相當的社會地位和人脈，這些對於資訊的流動、衝突的化解以及組織變革的推動都有極大的助益。高階經營團隊的工作除了對外應變，對內整合，還必須帶動組織整體不斷學習。Daft(1998)認為高階經營團隊的組成特性甚至比CEO的個人特質更重要。ZengerandLawerenceb(1989)認為高階經營團隊成員特性若同質性較高，則內部較好溝通，更能有效整合優勢資源(M

8、ichel&Hambrick,1992)，因而獲得更高的經營績效(