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1、提高顺销品牌订单满足率烟草公司卷烟营销中心订单满足率QC小组通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律，按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统计划为中心的运营模式。按客户订单组织货源地市级公司经营品牌中，除紧俏品牌（地市级公司所经营的合理限量品牌，且品牌、规格低于总量的30%，销售数量低于20%）外的其他品牌。顺销品牌订单满足率=（烟草公司实际供应数量/零售客户原始要货数量)*100%订单满足率关键词小组概况表小组名称订单满足率QC小组活动课题提高顺销品牌订单满足率成立时间2008年10月活动时间08年10月1日--09年4月30日注册时间2
2、008年10月注册编号QC-08-01小组人数9小组组长小组类型服务型教育时间24小时小组概况小组概况订单满足率QC小组文化程度：本科组内分工：组织实施职务：营销经理文化程度：本科组内分工：市场调研职务：营销副经理文化程度：本科组内分工：市场调研职务：督查副主任文化程度：本科组内分工：市场分析职务：区域经理文化程度：大专组内分工：市场分析职务：区域经理文化程度：大专组内分工：数据统计职务：市场经理文化程度：本科组内分工：资料记录职务：坐席班长文化程度：大专组内分工：巩固措施职务：品牌经理文化程度：大专组内分工：数据统计职务：市场经理史骁峰ACDP要因确认现状调查总结打算巩固措施
3、效果检查对策实施制定对策选定课题计划进度实际进度马丽华殷允然马丽华殷允然史骁峰杨凯殷允然杨奇斌许超史骁峰马丽华史骁峰PDCAPDCA循环活动计划活动计划阶段负责人5月4月3月2月1月时间12月11月10月设定目标原因分析马丽华殷允然国家局要求选题省公司要求国家局《卷烟货源供应规范》（中烟销交[2008]29号）要求地市级公司顺销品牌需求满足率达到90%以上。皖烟销[2008]61号文件要求开展按客户订单组织货源工作，提高品牌订单满足率。提高顺销品牌订单满足率选题理由现状调查2008年8月-11月，顺销品牌订单满足率月度最高为72.7%，最低为62.3%，未达到国家局《卷烟货源供
4、应规范》中要求的90%以上。进一步统计发现，08年8月-11月在销的79个顺销品牌规格中，有11个主销规格订单满足率低于90%，其未满足需求量占未满足需求总量的95.3%。其他68个顺销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4.7%。可见，主销规格订单满足率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。（见表一）卷烟规格需求量销量未满足需求量订单满足率黄山一品(新)硬盒794,710559,524235,18670.4%黄山(嘉宾迎客松)硬盒669,122493,423175,69973.7%红三环红特制硬盒541,242275,901265,34150.9%黄山(金纯和)343,0
5、40222,991120,04965.0%哈德门精品硬盒145,55860,14585,41341.3%白沙精品二代硬盒115,97748,11867,85941.4%黄鹤楼特制精品软盒35,18931,6103,57989.8%云烟如意软盒49,15628,74120,41558.4%芙蓉王硬盒90,83521,74569,09023.9%黄鹤楼红版硬盒33,64720,76712,88061.7%红旗渠银河之光硬盒39,31820,11519,20351.1%表一：11个主销顺销规格订单满足率低于90%（单位：条）设定目标根据国家局《卷烟货源供应规范》修订版）要求，经过小组
6、成员讨论，活动目标为：实现顺销品牌订单满足率达到90%。工商协同基础扎实，货源供有效保障。小组配备了强有力的成员，具备较强的卷烟营销能力。订单满足率QC小组认定目标值可行可行性分析订单满足率的提升是行业发展需求，我们将获得公司强有力的支持，包括人员、财力等各种资源。顺销品牌订单满足率没有达到90%订货员未按要求操作客户经理向零售客户宣传不到位未有效开展品牌培育部分客户需求提报失真，放大需求量客户配合度不高减少订单量时系统不支持减少需求量操作货源未科学合理投放法环人原因分析客户退货系统不能录入小于3条的订单客户经理能及时向客户宣传解释公司货源投放政策。客户也能通过短信方式及时了解
7、货源供应信息。调查结果：客户知晓率99.5%抽样调查50个样本客户，货源供应政策知晓率>95%运用现场调查法对08年8月-11月客户经理向零售客户宣传情况进行调查要因确认确认方法及内容验证人确认标准 确认结果因素一客户经理向零售客户宣传不到位订单满足率QC小组非要因确认结果：08年8月-11月电话订货员不规范操作记录次数为0。电话订货员不规范操作记录次数少于1次/月运用资料查阅法查阅省公司08年8月-11月客户投诉信息简报，统计电话订货员操作不规范情况要因确认确认方法及内容验证人确认标准 确
