QC成果报告-乐山-提高卷烟订单满足率

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1、QC小组活动成果报告提高卷烟订单满足率四川省烟草公司乐山市公司沐缘川QC小组二0一六年三月1目录一、前言.....................................................................................................3二、小组概况.............................................................................................4三、课题选择............................

2、.................................................................5四、现状调查.............................................................................................7五、设定目标.............................................................................................9六、原因分析................

3、.............................................................................9七、要因确认...........................................................................................12八、制定对策...........................................................................................29九、对策实施......

4、.....................................................................................31十、效果检查...........................................................................................54十一、巩固措施.......................................................................................56十二、总结及

5、下一步打算......................................................................542一、前言为谋划“三大课题”、提升“五个形象”，行业坚定地迈出了市场化取向改革的步伐，既发挥市场机制作用，实现让市场配置资源，建立“始于消费需求、终于消费满意”的营销规则。沐川分公司作为烟草基层单位，下辖618户零售客户，直面千千万万的终端消费者，是卷烟营销的神经末梢，其填报的卷烟订单也最直观最及时地反映着市场的需求。因此，在新一轮市场化取向改革中，关注零售终端订单满足情况是当前工作的重中之重。2014年，沐川分公司订

6、单满足率为58.4%，离全市平均水平存在着一定差距，如何实现行业“两个至上”价值观的有效落地，树立“诚至诚”服务品牌旗帜，推动沐川卷烟市场良性发展，成为沐川烟草不断探索的课题。名词解释：1、订单满足率=同一时间内商业企业供应市场的总量/零售客户需求的总量*100%。2、需求预测：基于市场和客户实际情况，利用数学模型对一定时期的市场需求情况进行科学预测。3、当客户实际订购数量小于货源供应量时，订足率=实际订购数量/货源供应量*100%4、当客户需求量大于货源投放量时，需求未满足率=（客户需求量-货源投放量）/客户需求量*100%5、商品在途时间：指商品在工业公司运输到商业

7、公司途中经历的时间。3二、小组概况2.1小组概况一览表：表1小组概况表小组名称沐缘川QC小组所属部门客户服务科成立时间2015年2月小组类型问题解决型本次课题提高卷烟订单满足率活动时间2015.3-2016.2组内序号姓名性别职务部门组内分工职务副局长、副全面负责活动的计1李晋男分公司组长经理划、指导工作负责活动的组织实2肖卫东男市场经理市场部成员施，安排布置数据分析、材料整3周蓓女科员营销中心成员理数据分析、材料整3万乔女综合管理员市场部成员理、成果发布4龚晨男客户经理市场部成员材料整理、PPT制作负责活动的具体实5李玲女客户经理市场部