衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率提升研究

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1、学校代号10532学号S1414W1176分类号密级工商管理硕士学位论文衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率提升研究学位申请人姓名陈荣辉培养单位工商管理学院导师姓名及职称舒彤副教授学科专业工商管理硕士（MBA）研究方向市场营销论文提交日期2017年11月15日学校代号：10532学号：S1414W1176密级：湖南大学工商管理硕士学位论文衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率提升研究学位申请人姓名：陈荣辉导师姓名及职称：舒彤副教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2017年11月15日论文答辩

2、日期：2017年11月21日答辩委员会主席：袁凌教授TheresearchonCigarettemarketOrderfulfillmentratePromotionStrategyofHengyangTobaccoinRemoteareasbyCHENRongHuiB.E.（HunanUniversityofScienceandTechnology）2007AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofbusine

3、ssadministration（MBA）inIndustryandcommerceadministrationintheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisorAssociateprofessor,SHUTongNovember,2017湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研宄所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和

4、集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：＞７年＂月幻日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密故。“”（请在以上相应

5、方框内打Ｖ）＂＞作者签名：崎日期：厶＂年月／日…日衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率提升研究摘要当前衡阳的客户订单满足率不高，尤其是偏远地区，客户订单满足率的不足造成了不好的后果，比如：市场供求的动态信息没有得到生厂商的及时响应、市场的季节销售特性无法得到充分实现、客户经理不收集客户的实际需求、不被市场接纳的品牌依然充斥着市场、被大众喜欢的畅销品牌供不应求等。基于以上背景，本文研究衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率提升优化方案。首先对选题背景及文献综述进行分析；其次，分析衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率现状

6、与问题，发现衡阳偏远地区销量在300条以下的客户订单满足率普遍偏低，且订单满足率低的品牌主要集中在10元以下卷烟品牌，尤其表现在5元以下卷烟品牌订单满足率偏低。再次，得出订单满足率不高的原因，主要为信息传递、货源问题、客户认知、一线服务人员意识几方面问题。然后，设计衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率提升优化方案，包括：零售客户分级评价体系方面，划分指标就是零售户的盈利率；货源总控方面，一户一量的措施；投放策略方面，把货源划分成新品货源、高价位货源、紧俏货源与顺销货源，再确定各种货源的具体属性与客户的实际需求，开展相应的投

7、放工作，同时增加信息传递效率。本文通过对衡阳烟草订单满足率展开研究和测评，剖析了衡阳烟草在零售客户订单满足率中存在的问题并由此提出了相应的对策，期望能对衡阳烟草公司提升订单满足率，进而为实现各项工作上水平提供理论的指导。关键词：衡阳烟草；零售客户；订单满足率；货源供应II工商管理硕士学位论文AbstractCurrentcustomerorderfulfillmentHengyangtobaccoisnothigh,especiallyinremoteareas,lackofcustomerorderfulfillmen

8、tcausedbadconsequences,suchas:dynamicinformationmarketsupplyanddemanddonotgetatimelyresponsetothemanufacturer&seasonalsalesmarketcharacteristicscannotbefullyre