QC成果报告-提高门店到货率

《QC成果报告-提高门店到货率》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、提高门店到货率前言胜大超市是胜利油田第一家专业化连锁超市，也是东营地区门店数量最多、管理最为规范、服务覆盖面最为广泛的专业化连锁超市。胜大超市物流中心占地12000㎡，现有单品数5000余种，年配送额达1.9亿元；覆盖着包括东西城区，黄河以北以及滨州地区所有门店的商品配送任务。目前胜大超市社区一二类店及大卖场共有46家，20%的商品为配送属性，三四类门店82家，96%的商品为配送属性。门店到货率为物流中心送货数量与门店订单数量的比值。送货数量是指物流中心将出库商品送达制定门店，并经过门店验收确认后的数量；订单数量为门店

2、向物流中心所下订单的订货总数量。物流中心审核门店上传订单开始是否有库存装车出库分拣不分拣该单品门店验货是否是数量是否正确结束门店签字验收否门店打退单图1订货-出库流程图~27~提高门店到货率一、小组概况表1小组活动情况表小组名称七彩桥小组成立时间2010年3月课题类型服务型课题名称提高门店到货率注册编号SDCS-3-2013注册时间2013年1月活动总时数135h活动次数67次活动时间2013.1-2013.12制表人：麻翠荣日期：2013年1月5日表2小组人员情况表序号姓名年龄文化程度工种、职称组内分工1王洪43大专

3、高级工组长、组织实施2孟祥波36大专高级工组织实施3郭明27大专助理物流师方案制定4麻翠荣26本科初级工材料编写5蒲尧43中专高级工现场操作6陈晨25本科助理经济师现场操作7赵凯27大专初级工现场操作8时斐斐26大专初级工现场操作9徐昕26大专初级工现场操作制表人：麻翠荣日期：2013年1月5日二、选题理由零售行业中商品上架率直接影响门店来客数和销售额，是商品销售的重要保障。胜大超市三四类门店的主要货源即是胜大超市物流中心，因此物流中心对门店的到货率是非常重要的。小组成员调查了2012年1月至2012年12月的订货及出

4、库数量，并作统计表如下：表32012年订货及出库数量统计表现状(2012年)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月订单数量（万个）1798524426409367343298264436237276165送货数量（万个）1205364298287256235219169357178222143到货率（%）6769.5707069.868.573.56481.77580.486.7计算公式门店到货率=送货数量/订单数量*100%~27~提高门店到货率根据统计表，小组成员作出2012年到货率折线图，如图3：

5、图2门店到货率折线图由以上图表计算得出，2012年平均每月门店到货率为73%。该到货率较低，不能满足门店对商品的要求。因此，我们选定《提高门店到货率》为本次小组活动课题。一、现状调查1、现状调查：小组成员针对2012年全年未到货的商品明细进行调查分析，通过数据分析、调查统计等方法将未到货的商品进行了分类统计，制如表4：表4到货率低原因分类统计表单位：万个月份订货不发发货数量不足商品破损单据错误其他1月109338752月1254512873月96239544月83257545月902610756月97299657月88

6、278868月92308539月11536106410月1083576511月9823943128220942~27~提高门店到货率月小计11833521067353合计1765根据以上统计，共计1765万个单品，根据统计表，我们做调查表如下（表5）：表5到货率低问题调查表序号存在问题频数（万个）频率（%）累计频率（%）1订货未发118367672发货数量不足35220873商品破损1066934单据错误734975其他533100合计1765100调查者：麻翠荣调查日期：2013年1月16日地点：库房调查方式：数据分

7、析根据调查表，小组成员制作了未到货商品问题排列图，如图3：频数（万个）5373106352118397%93%87%67%订货未发N=1765累计频率（100%）10080604020016001400120010008006004002000发货数量不足商品破损其他单据错误图3到货率低问题排列图制图人：麻翠荣日期：2013年1月23日由排列图可以看出，门店到货率低的主要问题是订货未发和~27~提高门店到货率发货数量不足。因此我们认为只要解决两个主要问题就能有效提高门店到货率。2、预测分析：我们将到货率高低与问题解决程

8、度之间进行预测分析，目标值=现有到货率+【主要问题*问题解决程度*（1-现有到货率）】=73%+（87%*问题解决程度*27%）若主要问题解决70%，则到货率为73%+（87%*70%*27%）=89.4%若主要问题解决80%，则到货率为73%+（87%*80%*27%）=91.8%若主要问题解决90%，则到货率为73%+（87%