《消费者权益保障法》PPT课件

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1、消费者权益保护法一、概述（一）消费者的概念和特点1、消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。2、特点：（1）消费者一般是自然人（2）消费客体是生活性的商品或服务（3）消费方式为购买、使用或接受思考：象王海这种知假买假的人群能不能作为消费者受《消费者权益保护法》的保护？（二）《消法》的基本原则1、国家专项保护原则2、倾斜性保护原则3、诚实信用原则4、系统保护原则二、消费者的权利和经营者的义务（一）消费者的权利1、安全权指消费者的生命安全、身体健康和财产不受损害的权利。2、知情权指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有对商品和服务有关情况

2、进行了解的权利。3、自主选择权指消费者根据自己的消费要求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利4、公平交易权指消费者在购买商品或者接受服务时，以一定数量的货币换回品质合格、等量价值的商品或服务的权利5、求偿权指由于消费者因购买、使用商品或接受服务时人身、财产受到损害而要求经营者依法赔偿损失的权利。6、结社权指消费者为维护自身的合法权益而依法成立消费者组织的权利。7、受教育权指消费者有获得与有关商品或服务密切相关知识的权利。8、人格尊严和民族风俗习惯受到尊重权指消费者人格尊严应受尊重的权利。9、监督权指消费者对商品和服务的质量

3、、价格、计量、侵权行为等问题以及消费者权益的保护工作有进行检举、控告或提出批评、建议的权利。练习题：孕妇王某进超市购买一些孩子衣服，在结账的时候，被超市的保安拦下，并且将王某带进办公室，他们认为王某的大肚子是假的，里面藏了一些未付钱的商品，要求检查王某的肚子，王某为表清白，就让办公室的女主任看了。但没有发现任何未付钱的商品。王某回家后，越想越气，遂将该超市告上法庭。请问，对于超市这个行为如何认定？A、超市没有违法，因为超市是为了自身的利益作出的B、超市这个做法侵犯了消费者的公平交易权C、超市的搜身行为是经得王某的同意后才作出的，双方同意，所以没有侵犯消费

4、者权利D、超市的行为已经违反了《消法》，侵犯了消费者的人格尊严权（二）经营者的义务1、依法履行法定和约定义务2、接受消费者监督的义务3、保证商品和服务安全的义务4、提供商品和服务真实信息的义务5、标明真实名称和标识的义务6、出具购货凭证或者服务单据的义务7、保证商品或者服务质量的义务8、瑕疵担保义务9、不得进行不公平、不合理交易的义务10、不得侵犯消费者人格权的义务三、消费者权益的国家保护和社会保护（一）国家保护《消法》从三大方面对消费者权益的保护进行规定：1、立法保护国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。2、行政保护该

5、保护分为两层次：第一层次，各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。第二层次，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当仿照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。3、司法保护人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。（二）社会保护主要指消费者组织职能的发挥。中国消费者协会和地方各级消费者协会，是依法成立的，对经营者商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体，是我国保护消费者合法权益的主

6、要社会组织。四、消费者权益争议的解决（一）解决途径1、与经营者协商解决2、请求消费者协会调解，但该调解不具有法律强制力3、向有关行政管理部门申诉4、若与经营者达成仲裁协议的，可向仲裁机构提请仲裁5、向人民法院起诉（二）消费者权益争议中赔偿主体的确定1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，可以向销售者要求赔偿；或者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。2、消费才在购买、使用商品或者接受服务时，共合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。3、使用他人营业执照的违法经营

7、者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。4、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。5、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。五、法律责任在《消法》中，除了明确经营者承担民事责任的主要情形、对消费者承担的民事责任、违法相关法律法规所应承担的行政责任和刑事责任以外，特别规定了因经营者提供商品或服务有欺诈行为的惩罚性赔偿责任。《消法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照

8、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服