消费者权益法

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1、消费者权益保护法美联航摔坏吉他加拿大乡村歌手戴夫·卡罗尔在去年春天搭乘美国联合航空公司的客机前往美国旅行时，他携带的价值1800英镑的名贵木吉他在芝加哥机场被美联航的行李运输工摔坏了。在长达1年时间中，卡罗尔和美联航进行交涉，希望得到1000英镑的吉他维修费用。然而，美联航消费者服务的工作人员却置若罔闻。于是卡罗尔将美联航“拒赔”事件拍成了视频歌曲《美联航摔坏吉他》并上传到著名的YouTube视频网站上。在10天内就获得了近400万人次的点击量，卡罗尔一夜成名。这也致使美联航的股价受到重创，在一周里股价跌掉10%，市值缩水

2、了1.8亿美元。吉它也被称之为“天价吉他”。为了挽救公司形象和损失，美联航高管表示愿意向他无条件赔偿维修吉他的费用，并且还赠送价值700英镑的飞行优惠券。据美联航官员称，他们希望将《美联航摔坏吉他》用作内部培训的“反面教材”，从而对公司员工进行警示，确保该航空公司的所有顾客都能在未来得到更好的消费者服务。案例消费者和消费者权益保护法消费者的权利经营者的义务消费者权益争议的解决违反消费者权益保护法的法律责任主要内容重点掌握消费者的概念消费者的权利经营者的义务双倍赔偿适用条件一、消费者与消费者权益保护法（一）消费者的界定指为满

3、足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人（《消法》第2条）。国际标准化组织消费者政策委员会将消费者定义“为了个人目的购买或者使用商品和接受服务的个体社会成员”。1、定义1、购买商品与实际使用的人是否为同一人，支付费用与接受服务的人是否应为同一人？2、以团体名义购买商品或接受服务，能否受消法的保护？3、非经营者与个人之间的交易行为能否受消法保护？4、购买汽车与商品房的行为能否受消法调整？思考问题福建、浙江两省在制定消法实施条例时，分别将医患关系和商品房买卖关系明确纳入了消法的适用范围。（1）消费主体：个体社会成员而任何组织

4、（2）消费性质：属生活消费（3）消费方式：购买、使用商品或接受服务为（4）商品或服务由经营者提供想一想：农民受消法的保护吗？2、法律特征第八章附则第54条：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行（二）消费者运动的发展沿革消费者运动发源于美国，1898年成立“全国消费者同盟”“3·15国际消费者权益日”1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中，首次提出了著名的消费

5、者的“四项权利”，即：获得消费安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利。我国自1987年开始，将每年的3月15日确定为消费者权益日，中国消费者协会1984年12月成立1993年10月颁布《消费者权益保护法》，1994年施行。迄今为止，我国已经颁布了30多部与保护消费者权益有关的法律和法规。2008年11月《消费者权益保护法》修订已列入全国人大常委会五年的立法规划。王海是消费者吗？1995年春天，山东某厂的业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消法第49条所吸引。为了验证

6、这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货，便买了一副找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，然后要求商场依照消法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空子”。王海相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店

7、满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。王海的举动被新闻媒介披露后，在全国范围内引起反响。他被多数普通百姓甚至被许多经营者当作英雄加以赞誉，同时也使制假售假者感到震惊。1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。（三）消费者权益保护法1、概念：是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过2、立法原则（《消法》第4-6条）1、特别保护原则2、社会监督原则（消协与新闻媒体）3、自愿、平等诚实信用原则二、消费者基本权利与经营者的义务《消法》第7--15条）

8、（1）保障安全权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）维护尊严权（6）依法结社权（7）获取知识权（8）获得赔偿权（9）监督权《消法》第7--15条）（《消法》第16--25条）（1）依法或依约定履行（2）听取意见和接受监督（3）提供安全商品和服务（4）提供真实情况（5）标明和标记（6）出