《消费者权益保护法》法

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1、《消费者权益保护法》课件制作者邹鲁军一、消费者权益保护法概说（一）消费者与消费者问题消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费－生产消费生产消费的过程即生产的过程☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费－生活消费。《消》法特指此类消费2021/8/52消费者：为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（《消》法第二条）个人消费者集体购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民（《消》法第五十四条）争议点：单位是否属于消费者。202

2、1/8/53消费者问题问题产生的背景：工业革命使经营者与消费者的关系产生了许多新的因素。1．商品生产的规模扩大化和商品的构造复杂化2．垄断的产生和销售的组织化与手段的现代化3．力量对比的悬殊化2021/8/54我国现状：投诉案件直线上升，损害消费者的手段繁多，花样百出。2003年第二季度衡阳市数据：工商行政管理机关共受理消费申诉1012件；手机和药品再度成为热点；家电占27.7%，家用机械占3.6%，房屋及装修建材占2.6%，农用生产资料占3.4%，其他占1.3%。2021/8/55（二）消费者

3、运动消费者运动于19世纪中叶在英国发生。迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。1960年，在美、英、澳、荷、比五国的消费者组织的发起下，国际消费者联盟组织在海牙成立。1967年9月，我国消费者协会被接纳为正式会员。2021/8/56消费者主要投诉问题1、手机“三包”问题多2、电信重组弃客户2、餐饮服务隐患多4、商品房群体纠纷多5、免费美容广告圈套多6、手机发送虚假中奖短信息7、非法房屋、职业中介机构行骗多8、桶装水纠纷多2021/8/571962年3月15日，美国总统肯尼迪在其国情咨文中正式采用了

4、“消费者权利”一词。并表述为：①安全的权利　②了解的权利　③选择的权利　④意见被尊重的权利　后又补充了“获得救济的权利”。由此，国际消费者联盟组织于1963年正式确定3月15日为“国际消费者权益日”。1985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，1993年10月31日，我国通过了《消费者权益保护法》。2021/8/58（三）消费者权益保护法概念：狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》广义→所有有关法律法规调整对象：消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中与经营者产生的权利义务关系。1）消

5、费者购买商品时与经营者形成的关系2）消费者使用商品时与经营者形成的关系3）消费者接受服务时与经营者形成的关系可分解为以下三类：2021/8/59（四）消费者权益保护法的基本原则1自愿、平等、公平、诚实信用原则2国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则3．国家保护与社会监督相结合的原则《消》法第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。《消》法专章规定了国家对消费者合法权益的保护。2021/8/510讨论题你认为现在消费者有哪些合法权益被侵犯？应当如何更好地保护消费者的合法权益？如果你在消费时

6、合法权益受到了侵犯，但受害并不大，你会怎么办？2021/8/511《消费者权益保护法》第二节消费者的权利一、消费者权利概说1．消费者权利的概念即消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可或保障。2021/8/514这一概念包含三层意思：（1）消费者在法定范围内有权作出或不作出一定行为，（2）消费者在法定或约定范围内，有权要求经营者实施或不实施一定行为，（3）消费者在合法权益受到损害时，有权运用法律手段自我保护或请求国家机关保

7、护。2021/8/5152、消费者权利的基本内容联合国《保护消费者准则》1．保护消费者的健康和安全；2．促进和保护消费者的经济利益；3．使消费者得到充分信息，以便作出选择；4．接受有关消费知识教育；5．提供有效的赔偿办法；6．有组织与消费有关的团体的自由。2021/8/516各国消费者权益保护立法都比较一致地赋予了消费者以下七项权利：1获得完全保障权，2获得正确资料权，3自由选择权，4提出意见权，5获得赔偿权，6得到消费教育权，7得到健康环境权2021/8/517消费者权益总括安全权知情权选择权

8、公平交易权获得赔偿权结社权获得知识权人格尊严和民族风俗获得尊重权监督权2021/8/518二、消费者权利详解1．消费者的安全权例：柴油烧伤案安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在使用县石油公司加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，刘家父女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级伤残。房屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为劣质产品，含有超量汽油成份。2021/8/520《消》法第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合