2012质量工程师中级讲义第一章 质量管理概论

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1、第一章质量管理概论本讲首先介绍本科目教材基本知识架构和大纲要求，以便考生在复习备考中能够提纲挈领把握重点和明确学习思路。@#本章内容第一章质量管理概论本章内容：第一节质量的基本知识第二节质量管理的基本知识第三节方针目标管理第四节质量经济性分析第五节质量信息管理第六节质量教育培训第七节质量与标准化第八节卓越绩效评价准则第九节产品质量法和职业道德规范@#第一章内容知识结构@#本章内容重点数量统计本章内容重点数量统计节一二三四五六七八九总计掌握12351341424熟悉236714102641了解13114111总计35101538

2、1841076@#本章重点分布本章重点分布根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题，约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中，2010年大纲要求三层次知识点共76个，分布为★24☆41＊11。大纲要求及重点、难点：（说明：以下讲义用★重点掌握☆重点熟悉※重点了解：难点▲标识）1、质量的基本知识1-4(★掌握☆熟悉)2、质量管理的基本知识6-13(★掌握☆熟悉)3方针目标管理13-19＊14质量经济性分析20-31＊35质量信息管理32

3、-34＊16质量教育培训35-37＊17质量与标准化38-54＊48卓越绩效评价准则55-60＊19、产品质量法和职业道德规范61-67(★掌握☆熟悉)注：3、4、5、6、7、8节除“＊”为“了解”之外，其余都是掌握熟悉知识点。第一节质量的基本知识第一讲主要内容：第一节质量的基本知识掌握要点★1、掌握质量的概念1-4★2、掌握相关术语概念:组织过程产品要求顾客体系质量特性等含义3-4☆3、熟悉(8)质量特性的内涵3-4☆4、熟悉质量概念的发展4-5@#1.质量★1.质量：一组固有特性满足要求的程度。－－－gb/t1

4、9000—2008标准定义(1)关于“固有特性”的概念特性：指可区分的特征。一个产品往往具有多种的特性，如物的、感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等；▼特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品本身所具备的，尤其是产品所具有的永久特性;▼赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产品供货时间或运输要求、保修时间等特性;▼产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业就是固有特性。@#解析解析：固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。“固有特性”

5、的主体指：产品、过程或体系▼产品的完整定义可包括：产品的硬件（流程性材料）、与之相关的软件及服务等。▼产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备的特性，也包括相应的软件和服务的特性，如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标识等也是产品的固有特性。@#2关于“要求”的概念2关于“要求”的概念“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”明示的－指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求通常隐含的－指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求必须履行的－指法律法规要求的或有强制性标准要求的不同相关方提出－不同相关方对同一产品的要求可能是

6、不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。@#解析解析：1要求的主体：顾客与相关方2要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的(如顾客与社会对汽车的要求不同)3要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。可用修饰词特指。质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。@#2、质量的性质2、质量的性质经济性顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少投入获取最大效益的产品；这些反映了质量经济性特征。广义性组织的顾客及相关方不仅对产

7、品、服务提要求，也可以对过程和体系提出要求，这反映了质量的广义性特征。时效性由于组织的顾客和相关方对组织的产品、过程和体系的要求是不断变化的。要求是动态的，随相关因素变化而变化，如技术进步、产品创新、顾客要求提高等。相对性组织的顾客和相关方可能会对同一产品的功能提出不同要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同要求。需求不同，质量要求也就不同。　　@#习题习题：理解质量定义时，下列说法正确的是(d)（06考题）a.对产品的特性要求均来自于顾客b.特性是针对产品而言的c.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.d.产品的特性可

8、以是固有的或赋予的@#习题习题：下列属于产品固有特性的有(b.d)a.产品价格b.使用说明书c.“三包”规定d.机械性能@#习题习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有(c.)。a.经济性b.广