质量工程师_初级_质量管理概论

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1、2009质量专业基础知识(初级)主讲吴海帆2021/6/271北京市质量监督检验局培训中心质量专业基础知识框架2质量管理体系1质量管理概论3质量检验4计量基础一质量与质量管理二质量与标准化三产品质量法和职业道德规范质量2021/6/272北京市质量监督检验局培训中心第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一质量的基本知识二质量管理的基本知识第二节质量与标准化一标准与标准化的基本知识二采用国际标准和国外先进标准三企业标准化第三节产品质量法和职业道德规范一产品质量法二职业道德与专业能力要求2021/6/273北京市质量监

2、督检验局培训中心本章内容重点节一二三总计掌握54413熟悉63716了解527总计16911362021/6/274北京市质量监督检验局培训中心本章重点分布考纲知识点分布一、质量与质量管理1、质量的基本知识p3-6★掌握1☆熟悉22、质量管理的基本知识p7-26★掌握4☆熟悉4※了解5※了解管理幅度层次、质量管理发展阶段、顾客要求识别与确认、顾客满意度及指标、质量专家理念二质量与标准化p27-37★掌握4，☆熟悉3，※了解2三产品质量法和职业道德规范p37-44★掌握4；☆熟悉7根据历年考题统计，本章内容约占40-4

3、6分。其中单选题6－8分左右，多选题在18－22分左右，综合题2道，8—9个小题，约16-18分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中，2009年大纲要求三层次知识点共36个，分布为★13☆16＊7。2021/6/275北京市质量监督检验局培训中心一质量基本知识掌握要点★1、掌握质量的概念p3-6（含相关术语：组织过程产品体系等）☆2、熟悉(6)质量特性的内涵p5-6☆3、熟悉质量概念的发展p6第一节质量与质量管理2021/6/276北京市质量监督检验局培训中心1、质量的概念：★（一）质量概念及要

4、点1.质量：一组固有特性满足要求的程度。－－－GB/T19000--2000标准定义(1)关于“固有特性”的概念特性：指可区分的特征。一个产品往往具有多种的特性，如物的、感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等；特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品本身所具备的，尤其是产品所具有的永久特性;赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产品供货时间或运输要求、保修时间等特性;产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业就是固有特性。20

5、21/6/277北京市质量监督检验局培训中心解析：固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。“固有特性”的主体指：产品、过程或体系产品的完整定义可包括：产品的硬件（流程性材料）、与之相关的软件及服务等。产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备的特性，也包括相应的软件和服务的特性，如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标识等也是产品的固有特性。2021/6/278北京市质量监督检验局培训中心（2）关于“要求”的概念“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”指法律法规要求的或有强制性标准要求的必须履行的指组织、顾客和相关方

6、的惯例或不言而喻的要求通常隐含的指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求明示的不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。不同相关方提出2021/6/279北京市质量监督检验局培训中心解析：1要求的主体：顾客与相关方2要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的(如顾客与社会对汽车的要求不同)3要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。可用修饰词特指。质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级

7、相混。2021/6/2710北京市质量监督检验局培训中心质量的性质经济性顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少投入获取最大效益的产品；这些反映了质量经济性特征。广义性组织的顾客及相关方不仅对产品、服务提要求，也可以对过程和体系提出要求，这反映了质量的广义性特征。时效性由于组织的顾客和相关方对组织的产品、过程和体系的要求是不断变化的。要求是动态的，随相关因素变化而变化，如技术进步、产品创新、顾客要求提高等。相对性组织的顾客和相关方可能会对同一产品的功能提出不同要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同要求。

8、需求不同，质量要求也就不同。2021/6/2711北京市质量监督检验局培训中心习题：“质量”定义中的“特性”指的是（)A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的A习题：理解质量定义时，下列说法正确的是()A.对产品的特性要求均来自于顾客B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D.产品的特性可以是固有的或赋予的D习题