2012初级1质量管理概论

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1、质量专业相关知识框架2012质量专业2质量管理111质量管理1质量管理333质量检验3质量检验444计量基础4计量基础相关知识体系概论(初级上篇)主讲吴海帆一一一质量与质量管理一质量与质量管理二二二质量与标准化二质量与标准化三三三产品质量法和职业道德规范三产品质量法和职业道德规范2012-3-10北京市质量监督检验局培训中心12012-3-10北京市质量监督检验局培训中心2第一章第一章质量管理概论第一章质量管理概论本章内容重点第一节第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理节节节一一一二二二三三三总计一一一

2、、一、、、质量的基本知识质量的基本知识二二二、二、、、质量管理的基本知识质量管理的基本知识第二节质量与标准化掌握555444444131313一一一、一、、、标准与标准化的基础知识标准与标准化的基础知识熟悉666333777161616二二二、二、、、采用国际标准和国外先进标准采用国际标准和国外先进标准三三三、三、、、企业标准化企业标准化了解555222777四四四、四、、、世界贸易组织世界贸易组织/贸易技术壁垒贸易技术壁垒（贸易技术壁垒（（（WTO/TBT）））协议）协议第三节第三节产品质量法和职业道德

3、规范第三节产品质量法和职业道德规范一一一、一、、、产品质量法产品质量法总计16161699911111136二二二、二、、、职业道德与专业能力要求2012-3-10北京市质量监督检验局培训中心32012-3-10北京市质量监督检验局培训中心4考纲知识点分布第一节第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理一一一、一、、、质量与质量管理质量与质量管理2、、、质量管理的基本知识、质量管理的基本知识p6-251、、、质量的基本知识、质量的基本知识p3-6★★★掌握4☆☆☆熟悉4※※※了解5一一一、一、、、质量基本知

4、识掌握要点质量基本知识掌握要点★★★掌握1☆☆☆熟悉2※※※了解管理幅度层次了解管理幅度层次、了解管理幅度层次、、、质量管理发展阶段质量管理发展阶段质量管理发展阶段、质量管理发展阶段、、、顾客要求识别与确认顾客要求识别与确认顾客要求识别与确认、顾客要求识别与确认、、、顾客顾客★★★111、1、、、掌握质量的概念掌握质量的概念p3p3p3-p3---6666（（（（含相关术语含相关术语含相关术语：含相关术语：：：组织组织组织、组织、、、满意度及指标满意度及指标、满意度及指标、、、质量专家理念质量专家理念过程

5、过程、过程、、、产品产品产品、产品、、、体系等体系等体系等）体系等）））二二二质量与标准化二质量与标准化p26-36三产品质量法和职业道德规范p36-42☆☆☆222、2、、、熟悉熟悉熟悉(6)熟悉(6)(6)质量特性的内涵(6)质量特性的内涵质量特性的内涵p5质量特性的内涵p5p5p5----6666★★★掌握4，，，☆☆☆熟悉3，，，※※※了解2★★★掌握4；；；☆☆☆熟悉7本章重点分布☆☆☆333、3、、、熟悉质量概念的发展熟悉质量概念的发展熟悉质量概念的发展p6熟悉质量概念的发展p6p6p6根据历

6、年考题统计根据历年考题统计，根据历年考题统计，，，本章内容约占本章内容约占40-46分分分。分。。。其中其中单选题6－－－8分分分左左左右右右，右，，，多选题在18－－－22分分分左右左右，左右，，，综合题综合题2道道道，道，，，8—9个小题，，，约，约约约16-18分分分左右左右，左右，，，90%考题在大纲要求“掌握”和和和“熟悉”的内容中的内容中，的内容中，，，2012年大纲要求三层次知识点共共共36个个个，个，，，分布为★★★13☆☆☆16※※※7。。。2012-3-10北京市质量监督检验局培训中心

7、52012-3-10北京市质量监督检验局培训中心61★★★（★（（（一一一一））））质量概念及要点质量概念及要点解析解析：解析：：：1.1.1.质量1.质量质量：质量111、1、、、质量的概念：：：一组质量的概念质量的概念：质量的概念一组固有特性：：：满足要求的的的程度。。。固有特性是质量定义中固有特性是质量定义中“固有特性是质量定义中“““特性特性特性”特性”””的基本属性的基本属性的基本属性。的基本属性。。。－－－GB/T19000GB/T19000--GB/T19000------200820082

8、008标准定义2008标准定义“““固有特性“固有特性固有特性”固有特性”””的主体指的主体指的主体指：的主体指：：：产品产品产品、产品、、、过程或体系过程或体系(1)(1)关于(1)关于“““固有特性“固有特性固有特性”固有特性”””的概念
产品的完整定义可包括产品的完整定义可包括：产品的完整定义可包括：：：产品的硬件产品的硬件产品的硬件（产品的硬件（（（流程性流程性特性特性：特性：：：指可区分的特征指可区分的特征指可区分的