第1章 质量管理概论 (第1节)

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1、质量专业基础知识与实务（初级）考情分析一、考试形式和试卷结构全国质量专业技术人员职业资格考试采用笔试，试卷题型为单项选择题、多项选择题和综合分析题。综合分析题由单项选择题和多项选择题组成。具体题量如下：内容单项选择题多项选择题综合分析题总题量上篇质量专业相关知识30402090下篇质量专业基础理论与实务30402090二、讲解内容1．结合最新大纲讲解重难点2．结合历年真题、经典习题剖析常考考点三、考试教材与推荐教辅1．考试教材《质量专业基础知识与实务（初级）》，全国质量专业技术人员职业资格考试办公室组织编写，中国人事出版社。2．本考

2、试的教辅繁杂，本着忠实大纲的原则，特推荐大家重点参考以下教辅：《质量专业基础知识与实务（初级）过关必做1500题（含历年真题）》，金圣才主编，中国石化出版社。中华管理学习网www.100guanli.com官方总站：圣才学习网www.100xuexi.com上篇质量专业相关知识第一章质量管理概论大纲要求一、质量与质量管理（一）质量的基本知识（二）质量管理的基本知识二、质量与标准化（一）标准与标准化的基础知识（二）采用国际标准和国外先进标准（三）企业标准化（四）了解世界贸易组织/贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的基本内容和原则三、产

3、品质量法和职业道德规范（一）产品质量法（二）职业道德与专业能力要求中华管理学习网www.100guanli.com官方总站：圣才学习网www.100xuexi.com要点详解第一节质量与质量管理一、质量的基本知识（一）质量的概念以及要点1．质量的概念根据GB/T19000—2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。（1）概念的理解①关于“固有特性”特性是指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性、感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。a.特性可以是固有的或赋予的；b.赋予特性不是固

4、有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；c.产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。中华管理学习网www.100guanli.com官方总站：圣才学习网www.100xuexi.com②关于“要求”要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。a.“明示的”可以理解为是规定的要求；b.“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；c.“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的；d.要求可以由不同

5、的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。中华管理学习网www.100guanli.com官方总站：圣才学习网www.100xuexi.com【例题1.1】质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有（）。[2007年真题]Ａ．固有特性就是指标固定的特性Ｂ．固有特性是可区分的特性Ｃ．固有特性与赋予特性是相对的Ｄ．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性Ｅ．固有特性是指某事或某物中本来就有的特性【答案】BCE【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种

6、永久的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。特性指“可区分的特征”。中华管理学习网www.100guanli.com官方总站：圣才学习网www.100xuexi.com（2）质量的内涵质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。①质量的经济性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。②质量的广义性。质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质

7、量。③质量的时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。中华管理学习网www.100guanli.com官方总站：圣才学习

8、网www.100xuexi.com2．与质量相关的概念在GB/T19000—2000标准中，对与质量相关的一些术语给出了明确的定义。（1）组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。（2）过程：是指“一组将输入转化为输