第2课时 第一章 质量管理概论(2)

《第2课时 第一章 质量管理概论(2)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、打印保存第二节质量管理的基本知识第二节质量管理的基本知识掌握要点★一、管理的概念管理:指挥和控制组织协调的活动。管理学定义：在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。1、管理职能：计划、组织、领导和控制。管理职能按发生先后的逻辑顺序：计划—组织—领导—控制第1页管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。习题：管理的职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（A）的活动。——05年考题A.确立组织目标，制定实现目标的策略。B.确定组织机构，分配人力资源。C.激励并管理员工，组建团队。D.评估执行情

2、况，控制组织的资源。习题：管理的职能按其发生顺序，应为（A）。A.计划—组织—领导—控制B.组织—计划—领导—控制C.计划—领导—组织—控制D.计划—组织—控制—领导☆2、管理层次和技能1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。2）管理层次：最高管理者到具体执行人员之间所划分的层次。在管理幅度给定条件下，管理层次与组织规模大小成正比；在组织规模给定条件下，管理层次与管理幅度成反比。3）组织层次的扁平化与虚拟扁平化当企业规模扩大时，传统的有效方法是增加管理层次，当今的有效方法是增加管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔结构的组织形式被“压缩”成扁平状。组织层次扁平化得以实现的

3、原因是：1）分权管理特别是事业部制成为发展趋势；2）组织快速适应市场变化的需要；3）现代信息技术的发展。虚拟扁平化：利用现代信息技术（网络办公）实现扁平化。习题：当组织规模扩大时，组织结构可采取的措施是（ABD）。p7A.管理幅度不变，增加管理层次。B.组织形式扁平化。C.管理幅度不变，减少管理层次。D.事业部分权管理习题：组织管理层次“扁平化”发展的背景是（ABD）(05年考题)A.分权管理成为一种趋势B.企业需快速适应市场变化C.企业管理幅度变小D.现代信息技术的支持不同层次管理者的职责第2页3、管理技能：技术技能、人际技能、概念技高层管理者需要较强的概念技能中层管理者更多需要

4、人际技能和概念技能基层管理者主要需要技术技能和人际技能习题：组织活动有三种：战略计划活动、战术活动和作业活动。其中的战术活动主要由（B）完成。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.作业人员习题：管理者“综观全局，认清为什么做某事的能力”是（C）A.技术技能第3页B.人际技能C.概念技能D.组织技能习题：中层管理者更多需要具备（BC）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.组织技能E.管理技能二、质量管理的概念★二、质量管理的概念在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理包括制定质量方针和质量目标、质量策划，质量控制、质量保证和质量改进等活动。习题：关于质量管理的概念，以

5、下理解错误的是（D）A.质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。B.质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。p8一C.组织围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线。P8二D.质量管理涉及企业的各个方面，因此质量管理即企业管理。1、质量方针与质量目标质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向。2、质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划与质量计划质量策划不同于质量计划，质量策划是对实现组织质量目标的规划，要规定运

6、行过程并配备相应资源，质量策划强调全局性、协调性和有效性，通常带有主观特点。质量计划通常是质量策划的结果之一，注重时间性以及对目标值的控制。第4页3、质量控制：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量控制的过程：根据质量要求设定标准、测量结果、判断是否达到预期要求、对质量问题采取补救措施防止再发生。质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。4、质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。提供信任是质量保证的核心，信任是在顾客定货前建立的。质量保证不是买到不合格产品后的保修、保退、保换（三包）。质量保证与保证质量质量保证不能等同于保证质量。

7、保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，保证质量是通过检验、控制等手段使产品符合要求，而质量保证是提供要求得到满足的信任。质量保证包括内部的和外部的。5、质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。习题：（D）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进习题：质量保证的关键词是（B）。A.管理B.信任C.改进D.审核习题：保证质量、满足要求是（C）的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提